В Госдуме предложили обязать авиакомпании рассылать СМС о положенных услугах при задержках рейсов

Как указали парламентарии, при длительном ожидании вылета пассажиры часто не понимают, куда обращаться за предусмотренными услугами и в какой последовательности они предоставляются. Ситуацию осложняют большое количество людей в аэропортах, перенос времени отправления, а также очереди к стойкам авиакомпаний. В таких условиях устных объявлений и сведений на информационных табло, по мнению депутатов, может быть недостаточно.

«Представляется целесообразным рассмотреть возможность закрепления обязанности авиаперевозчиков направлять пассажирам СМС-уведомления при длительной задержке рейса, если номер телефона был указан при бронировании, оформлении билета или регистрации. Такое уведомление может направляться при наступлении условий предоставления услуг, предусмотренных Общими правилами, а также при организации питания, размещения в гостинице или трансфера», — указано в письме.

Авторы обращения считают, что такая мера позволит сделать порядок предоставления услуг при задержках более понятным для пассажиров. Кроме того, инициатива может помочь сократить число конфликтных ситуаций у стоек авиакомпаний, уменьшить очереди за ваучерами и разъяснениями, а также повысить прозрачность действий перевозчиков в подобных случаях.