Разработка стандартов клиентоориентированности в сфере грузовых ж/д перевозок

Одним из главных аспектов работы в этом направлении, по словам президента ОАО «РЖД» Владимира Якунина, является повышение уровня клиентоориентированности компании. Эта задача заявлена в качестве приоритетной на ближайшие три года.

Напомним, ранее в РЖД появился профильный департамент, задачей которого будет реализация интересов клиентов железнодорожного транспорта.

Также разработан и на днях запущен в работу обновленный раздел официального сайта ОАО «РЖД» «Грузовые перевозки». С помощью данного ресурса компания впервые сформулировала для представителей бизнес-сообщества перечень оказываемых логистических услуг.

В целом эти направления работы полностью укладываются в концепцию преобразования холдинга из перевозочной в транспортно-логистическую компанию. Концепция предусматривает, что помимо базовой услуги перевозки, ОАО «РЖД» намерено оказывать клиентам весь комплекс транспортно-логистических услуг, привлекая для их выполнения свои филиалы, дочерние и зависимые общества.

Оксана Перепелица