• Ставка на полувагон
    1791
    -2.6 %
    руб./сут.
    ноябрь 2019
  • Индекс качества III КВАРТАЛ 2019Г. - 64 балла
  • Финансы USD ЦБ РФ 63.97 -0.05 EUR ЦБ РФ 70.44 -0.08
    BTC 7436.14 usd BTC 476954.02 rub
+7 (812) 418-34-95 Санкт-Петербург       +7 (495) 984-54-41 Москва
14.11.2019 14:31:35
ЖД Транспорт / Комментарии
РЖД-Партнер

Респонденты Индекса качества, проводимого РЖД-Партнером, отметили низкую оперативность согласования заявок

Респонденты Индекса качества, проводимого РЖД-Партнером, отметили низкую оперативность согласования заявок
Критерий Индекса качества «оперативность согласования заявок (в том числе на перевозку повагонной/групповой отправкой, на разовую перевозку)» по результатам III квартала текущего года оказался одним из трех показателей, потерявших в своем итоговом значении: респонденты исследования оценили его на 75 баллов, что на 2 пункта меньше, чем в II квартале 2019-го.

Отметим, что в целом общий уровень показателя достаточно высок (входит в тройку лидеров). И часть отправителей отметили, что в III квартале по сравнению с предыдущим были замечены даже улучшения. «Ограничений особых мы не видим, а если они и есть, то обоснованны», – сообщил представитель щебеночного карьера. «Сейчас все заявки согласовываются беспрепятственно, можно получать любое количество вагонов. Если паузы иногда и возникают в постановке вагонов под погрузку, то это связано не с собственниками парка, а с работой РЖД, у которых просто не хватает локомотивов», – добавил другой респондент.

Кто-то и вовсе поставил здесь 100 баллов, преимущественно из-за оперативности согласования заявок внутри РФ, правда, добавив, что на экспорт было сложнее уехать. «Нам ведь надо 20% груза возить через порты стран Балтии. Такая логистика. Понятно, что нам разными способами ставят преграды, в том числе через квоты у ОАО «РЖД». Но тут мы понимаем – политика государства», – отметил грузовладелец. Впрочем, в другой компании возразили, что согласование на экспорт стало проще, потому что сегодня наблюдается недостаток грузопотока на Латвию.

«На зерновом рынке сейчас не так много грузов, поэтому объемы согласовываются гораздо быстрее», – объяснил респондент. Представитель металлургического комбината также подтвердил, что с экспортными отправками сроки согласования соблюдаются, внутренние тоже идут хорошо. Системных провалов нет, все решается по ходу дела и благополучно. «В основном у нас идут контейнерные маршруты, – отметил респондент. – Все очень оперативно согласовывают, за исключением тех случаев, когда объявляются конвенции или логический контроль».

Однако везло в III квартале далеко не всем. Как рассказал один из отправителей, ситуация почему-то ухудшилась, часто не согласовывают форму ГУ, поэтому он и поставил низкую оценку. «Причем хотим грузить и много отправляем, но это не учитывается. Для сравнения: когда был инвентарный парк, было проще», – добавил он.

В частности, у многих проблемы возникли на Дальневосточном направлении. «Ситуация стала хуже. Мы начали ездить на Дальний Восток – в Китай, через Гродеково. И сейчас все очень долго согласовывается – до 10 суток», – рассказал один из респондентов. Другой подтвердил, что по Дальневосточной железной дороге согласование заявок вообще никак не шло. «Мы подавали планы раз 15, нам отклоняли без объяснения причин. А на другие дороги согласовывают быстро», – отметил он.

Возможно, все дело в неблагоприятной климатической обстановке, наблюдавшейся этим летом в Сибирском и Дальневосточном регионах. «Число различных ЧС у нас просто зашкаливало: то затопления, то пожары, то взрывы, а наш груз (автомобили), как известно, продукция в рыночном смысле скоропортящаяся. Понятно, что форс-мажоры в договорах прописаны, но на само согласование заявок все эти чрезвычайные ситуации плохо влияли, – рассказал отправитель. – Причем пострадали не только мы». Как объяснил респондент, ключевым негативным моментом являлись сроки согласования, и задержки на 3–5 дней были фатальны. «У нас много клиентов-юрлиц, завязанных в госзакупках, и по договорам они могут разорвать контракт, если, например, чрезвычайная ситуация уже ликвидирована, а поставки все еще нет», – добавил он.

Очевидно, если бы не форс-мажоры, то оценка многих грузовладельцев была бы выше. «Понятно, что РЖД здесь не виноваты, но для нас важно, чтобы клиент получал груз вовремя, и это самый главный результат для оценки», – сообщили там.

Индекс качества – ежеквартальное исследование журнала РЖД-Партнер по оценке потребителями качества продуктов и услуг, ценовой политики, дополнительных сервисов и специальных предложений на рынке грузоперевозок магистральным железнодорожным транспортом.

По результатам анкетирования проводится расчет Индекса общего уровня удовлетворенности качеством услуг на основе среднего арифметического (простого). Данным индексом обобщаются мнения респондентов по критериям, относящимся к качеству сервиса, оказываемого клиентам железнодорожного транспорта.

В исследовании принимают участие 100 респондентов. Сбор данных выполняется в форме анкетирования и интервьюирования.

В рамках проведения исследования сформирована экспертная группа, задачей которой является анализ прозвучавших мнений и наблюдаемых тенденций.

Ознакомиться с сокращенной версией исследования можно здесь.

Если Вы заметили ошибку, выделите, пожалуйста, необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редактору.
На ту же тему
РЖД-Партнер

У РЖД нет полноценной замены ТрансКонтейнеру

У РЖД нет полноценной замены ТрансКонтейнеру
К сожалению, на протяжении всего 2019 года, когда готовился аукцион по продаже контрольного пакета акций «ТрансКонтейнера», со стороны руководителей ОАО «РЖД» не было сказано ни слова о стратегии компании в сфере развития контейнерных перевозок после его завершения. Об этом не говорилось ни на выставке TransRussia, ни на сочинском форуме, ни на одном из многочисленных совещаний.
РЖД-Партнер

Первым заместителем главы РЖД назначен Сергей Павлов

Первым заместителем главы РЖД назначен Сергей Павлов
Согласно приказу от 25 ноября на смену Александру Мишарину в РЖД придет Сергей Павлов, который в течение 6 лет возглавлял дочернюю структуру холдинга – ООО «РЖД Интернешнл». С. Павлов будет курировать международные проекты холдинга.
РЖД-Партнер

Обновление ж/д линии Бестужево – Беркакит в Якутии вдвое увеличит объемы перевозок

Обновление ж/д линии Бестужево – Беркакит в Якутии вдвое увеличит объемы перевозок
Реконструкция железнодорожной линии Бестужево – Беркакит, которая связывает железную дорогу в Якутии с Байкало-Амурской магистралью, позволит более чем в 2 раза увеличить объем грузоперевозок на этом участке. Об этом сообщил ТАСС в пятницу гендиректор угледобывающей компании "Колмар" (якорный резидент территории опережающего развития (ТОР) "Южная Якутия") Артем Левин.

Выставка Конференция Круглый стол Премия Саммит Семинар Форум
Индекс цитирования

Copyright © 1998-2019 ООО «Редакция журнала «РЖД-Партнер»

При цитировании информации гиперссылка на ИА РЖД-Партнер.ру обязательна.

Использование материалов ИА РЖД-Партнер.ру в коммерческих целях без письменного разрешения агентства не допускается.

Свидетельство о регистрации СМИ ИА № ФС77-22819 от 11 января 2006 г., выдано Федеральной службой по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия.

Любое использование материалов допускается только при наличии гиперссылки на ИА РЖД-Партнер.ру

Разработка сайта - iMedia Solutions

beylikduzu escort