Качество от А до Я

Дефицит вагонов, введение платных сервисов в системе ЭТРАН, несоблюдение сроков доставки и нормативов сохранности груза, а также целый ряд других факторов привели в конце 2018 года к снижению уровня удовлетворенности клиентов железнодорожного транспорта. Такие выводы сделали участники круглого стола «Качество обслуживания клиентов: где улица с двусторонним движением?», который прошел в рамках
XVI Международной конференции «Рынок транспортных услуг: взаимодействие и партнерство». По результатам проводимого журналом «РЖД-Партнер» исследования «Индекс качества услуг на железнодорожном транспорте» в III квартале 2018 года
Индекс качества упал на 3 пункта, до 58 баллов. Больше всего снизились показатели по соблюдению сроков доставки, наличию вагонов нужного типа в необходимом количестве и полноте удовлетворения спроса на перевозки.