В.Морозов: Только клиент может определить уровень клиентоориентированности компании

То, насколько компания клиентоориентированна, может решить только клиент, но не ее менеджмент, заявил в ходе круглого стола «Формируя «культ карго»: как выиграть конкуренцию за груз?», прошедшего в рамках Х юбилейного международного форума «Стратегическое партнерство 1520», первый вице-президент ОАО «РЖД» Вадим Морозов.

«Мы в холдинге определили клиентоориентированность как способность создавать дополнительную прибыль за счет удовлетворения потребности клиентов», - пояснил он.

По словам В.Морозова, в ОАО «РЖД» разработаны основные принципы клиентоориентированности, в числе которых: опора на дифференциацию клиентов и ориентир на ключевых клиентах компании. «Ключевыми клиентами компании являются те, к требованиям которых вы приспособлены лучше, при условии, что на них можно заработать прибыль», - пояснил В.Морозов

По его словам, в настоящее время ОАО «РЖД» необходимо формировать дифференцированный подход к клиентам, развивать инфраструктуру под большее количество ключевых клиентов на фоне постоянного совершенствования регуляторной среды.

Марина Ермоленко, Сочи

Подписывайтесь на наш Телеграм канал

Если Вы заметили ошибку, выделите, пожалуйста, необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редактору.