RU EN
+ 7 (812) 418 34 95 Санкт-Петербург + 7 (495) 984 54 41 Москва
03.10.2016 14:27:29
Разное / Новости
РЖД-Партнер

На Северо-Кавказской дороге открылся Центр продажи услуг.

В рамках проекта Центр продажи услуг реализована новая концепция проактивного продвижения услуг всех структурных подразделений и дочерних компаний ОАО «РЖД», работающих на полигоне Северо-Кавказской железной дороги.
"Традиционные способы взаимодействия – общение по телефону, выезд на переговоры, проведение совместных совещаний, носят консервативный характер, имеют недостаточный количественный охват – чаще всего мы общаемся с нашими постоянными, «ключевыми» клиентами, - рассказывает начальник Северо-Кавказского ТЦФТО Алла Сканцева. - В то же время, доступ к информации об услугах компании большому количеству наших потенциальных клиентов затруднен".
На Северо-Кавказской дороге открылся Центр продажи услуг.
Клиенту предоставлено несколько информационных каналов. Прежде всего, это единый федеральный телефонный номер (8-800-775-3311). На первой линии телефонный звонок от клиента попадает к операторам, которые осуществляют первичную обработку звонка, заводят карточку обращения и передают клиента для дальнейшей работы в центр продажи услуг.
Параллельным каналом подачи информации является информационный сайт www.skzdservice.ru, на котором представлен единый каталог услуг ОАО «РЖД». Причем в каталог включены услуги всех вертикалей холдинга. Организует же продажу всех этих услуг и осуществляет заключение договоров менеджер второй линии. Таким образом, центр продаж обеспечивает удобный и равноправный доступ ко всем услугам холдинга.
Уже во время тестовой эксплуатации был выявлен интерес клиентов к возможностям, предоставляемым Центром. Каждые сутки в единый центр продаж поступает до десятка обращений. Уже за первые месяцы работы центр заработал для компании около 20 млн. руб. Кроме базовой услуги востребованы аренда складских площадей, содержание подъездных путей, аренда и ремонт локомотивов, услуги метрологии и социальной сферы.
"О предлагаемых услугах узнал на соответствующем сайте, - говорит директор фирмы «Орбита» Александр Думцев. – По телефону получил всю необходимую информацию, подготовил документы и в течение трех суток был заключен договор на необходимую мне перевозку продуктов питания с Алтайского края в Ростов. Должен отметить, что этот вариант примерно вчетверо дешевле перевозки автотранспортом".
Опыт Северо-Кавказской дороги в продвижении предоставляемых услуг заинтересовал руководство Центра фирменного транспортного обслуживания.
"Данный центр позволяет предоставить клиентам все услуги, которые есть как в сфере грузовых перевозок, так и в других направлениях деятельности компании, - считает главный инженер Центра фирменного транспортного обслуживания – филиала ОАО «РЖД» Дмитрий Мурев. – Опыт Северо-Кавказской имеет перспективы тиражирования на сеть, мы будем предлагать применять на других дорогах соответствующие подходы и технологии".
Если Вы заметили ошибку, выделите, пожалуйста, необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редактору.
На ту же тему
РЖД-Партнер

В Москве состоится открытая лекция Фарида Хусаинова История железнодорожных грузовых тарифов: от Витте до Якунина

В Москве состоится открытая лекция Фарида Хусаинова История железнодорожных грузовых тарифов: от Витте до Якунина
В среду 25 октября 2017 года в Москве в Сахаровском центре состоится открытая лекция Фарида Хусаинова «История железнодорожных грузовых тарифов: от Витте до Якунина».
Лекция пройдет в рамках презентации книги автора «Ценообразование на железнодорожном транспорте. История железнодорожных грузовых тарифов в России», вышедшей в издательстве МГУПС-МИИТ в августе 2017 года.
РЖД-Партнер

Weidmüller: Продукты и решения для объединения цифровых технологий и систем автоматизации

Weidmüller: Продукты и решения для объединения цифровых технологий и систем автоматизации
Международное присутствие, близость к клиентам и прикладные знания являются ключевыми факторами успеха работы подразделения, которое занимается продуктами и решениями для систем автоматизации.
РЖД-Партнер

Ространсназор сократил объем проверок в текущем году примерно на 15%

Ространсназор сократил объем проверок в текущем году примерно на 15%
За 9 месяцев 2017 года количество проверок хозяйствующих субъектов сократилось на 15%, об этом журналистам сообщил руководитель Федеральной службы по надзору в сфере транспорта (Ространснадзор) Виктор Басаргин.

Выставка Конференция Круглый стол Семинар Форум
Индекс цитирования

Copyright © 1998-2017 ООО «Редакция журнала «РЖД-Партнер»

При цитировании информации гиперссылка на ИА РЖД-Партнер.ру обязательна.

Использование материалов ИА РЖД-Партнер.ру в коммерческих целях без письменного разрешения агентства не допускается.

Свидетельство о регистрации СМИ ИА № ФС77-22819 от 11 января 2006 г., выдано Федеральной службой по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия.

Любое использование материалов допускается только при наличии гиперссылки на ИА РЖД-Партнер.ру

Разработка сайта - iMedia Solutions