III КВАРТАЛ 2022Г. - 55 баллов 
"Каждый клиент должен понимать, что у него есть отдельный специалист. Для этого компанией создается институт менеджеров. Они взаимодействуют с грузовладельцами на основе долгосрочных договоров и фактически отслеживают весь процесс транспортировки", – пояснил он.
По словам С. Колесникова, на сегодняшний день такие менеджеры появляются не только в центральном аппарате, но и в некоторых территориальных управлениях. "Мы только начинаем эту работу и видим, что за ней большое будущее", – сказал он.
С. Колесников также сообщил, что на завершающем этапе находится и концентрация всех функций грузовой коммерческой работы в едином центре ответственности ЦФТО. "Туда в частности будут переданы вопросы, касающиеся условий перевозок, вопросы по договорам эксплуатации путей необщего пользования или на подачу и уборку вагонов. Важно чтобы клиент понимал, что есть место, куда можно будет обратиться по всем вопросам", – заключил он.
Александра Можаровская
