RU EN
+ 7 (812) 418 34 95 Санкт-Петербург + 7 (495) 984 54 41 Москва
12.05.2016 09:14:11
Дайджест прессы
РЖД-Партнер

Права без компромиссов

ОАО «РЖД» и Роспотребнадзор намерены вместе работать над повышением комфорта для пассажиров
 

Технический прогресс улучшает условия перевозок пассажиров, однако создаёт новые угрозы и проблемы для реализации ими своих прав, которые не регулируются существующими нормативами. На совместной коллегии РЖД и Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека были согласованы подходы к совместной деятельности, которые улучшат безопасность и комфорт железнодорожных перевозок.
С точки зрения санитарно-эпидемиологической обстановки в пути следования показатели постоянно улучшаются. Проверки в 2015 году показали повышение качества питьевой воды, снижение числа заболевших различными инфекциями, расширение контроля над группами детей в пути, охвата их горячим питанием. Все случаи отравлений по вине арендаторов в вагонах-ресторанах расследованы, и виновные понесли наказание. В этой сфере контроль и наказание впредь будут только ужесточаться, пообещали в Роспотребнадзоре.

Однако в части обеспечения прав граждан при перевозке и создания для них современных услуг сервиса ситуация не столь однозначная. Количество жалоб выросло за пять лет с 1649 до 2127 (на 29%). Руководитель службы Анна Попова считает это положительным знаком, поскольку Роспотребнадзор специально готовит потребителей к пониманию и отстаиванию своих прав.

«Сейчас количество услуг и уровень сервиса, предоставляемый пассажиру, значительно выросли, поэтому и требований по изменению норм и правил всё больше, – говорит Анна Попова. – Впрочем, жалобы идут на каждую пятисотую – тысячную перевозку, и это немного, что делает честь работе РЖД».

«Мы понимаем, что нуждаемся в независимом контроле, и знаем, что вы его нам точно обеспечите, – говорит президент ОАО «РЖД» Олег Белозёров. – Жизнь динамична, и нам нужно успевать за всеми изменениями, которые происходят. Механизм нашего взаимодействия с периодическим подведением итогов уже заработал. Мы видим изменения и результаты».

Пассажиры тоже видят положительную динамику, что подтвердил недавно проведённый независимый опрос ВЦИОМа.

В РЖД проанализировали более 4 тыс. обращений, касающихся работы компании, и в сформированном плане по улучшению условий перевозок сейчас 140 пунктов, которые касаются и развития Интернета, и комфорта на малых посадочных пунктах, и введения новых вагонов, и других вопросов.

Как пояснил заместитель председателя Совета потребителей по вопросам ОАО «РЖД» Кирилл Янков, в вагонах появились кондиционеры и биотуалеты и, соответственно, жалобы на их неправильное или неэффективное использование.
«На ряде технических стоянок поезд стоит более часа, и в жару кондиционеры без движения не работают, окна не открыть, – замечает Кирилл Янков. – Точно так же не везде, где необходимо, стоит оборудование для автоматической очистки биотуалетов».

Роспотребнадзор сейчас готовит стратегию защиты прав потребителей, а учитывая, что ежегодно РЖД перевозят более миллиарда пассажиров, Анна Попова пригласила представителей компании поучаствовать в разработке этого документа.  

Если Вы заметили ошибку, выделите, пожалуйста, необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редактору.
На ту же тему
РЖД-Партнер

Собянин открыл движение по новому участку Северо-Восточной хорды

Собянин открыл движение по новому участку Северо-Восточной хорды

Сергей Собянин: Хорда пройдет по самым перегруженным транспортным участкам Москвы. Фото: Сергей МихеевСергей Собянин: Хорда пройдет по самым перегруженным транспортным участкам Москвы. Фото: Сергей Михеев Сергей Собянин: Хорда пройдет по самым перегруженным транспортным участкам Москвы. Фото: Сергей Михеев
На востоке Москвы построили две новые эстакады для съезда с Щелковского шоссе на Северо-Восточную хорду. Одну из них, с выездом в сторону шоссе Энтузиастов, вчера открыл мэр города Сергей Собянин. Вторую запустят позже.

Строительные работы на одном из важных участков хорды - от Измайловского до Щелковского шоссе - начались еще в декабре 2014 года. В его составе появится более 12 километров дорог, шесть эстакад и один тоннель под "Щелчком". Последний столичные власти обещают достроить до конца года. Остальные отрезки - от Открытого шоссе до МКАД - будут поэтапно закончены к концу 2018 года, рассказал мэр.
РЖД-Партнер

Плечо для подрядчика

Плечо для подрядчика
В Петербурге и Ленинградской области из-за широкого развития железнодорожной, портовой и автомобильной инфраструктуры при перевозке строительных материалов активно используются все виды доставки. Около 80% перевозок по-прежнему остается за автотранспортом, который хоть и дороже, но зато быстрее и удобнее. Если же нужно отправить крупную партию стройматериалов на дальние расстояния, в борьбу за клиента вступают железная дорога и водный транспорт.
РЖД-Партнер

Вода без газа

Вода без газа
Мониторинг выбросов судами в морских водах пока буксует.

Выставка Конференция Круглый стол Семинар Форум
Индекс цитирования

Copyright © 1998-2017 ООО «Редакция журнала «РЖД-Партнер»

При цитировании информации гиперссылка на ИА РЖД-Партнер.ру обязательна.

Использование материалов ИА РЖД-Партнер.ру в коммерческих целях без письменного разрешения агентства не допускается.

Свидетельство о регистрации СМИ ИА № ФС77-22819 от 11 января 2006 г., выдано Федеральной службой по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия.

Любое использование материалов допускается только при наличии гиперссылки на ИА РЖД-Партнер.ру

Разработка сайта - iMedia Solutions