Цифровые сервисы востребованы, если они заточены на клиентов

Например, удобны в использовании личные кабинеты клиента, созданные ФГК и ПГК. Они позволяют реально ускорить и оптимизировать работу. При этом, по личному ощущению, данный сервис у ПГК гораздо более клиентоориентирован и дает полную обратную связь. Импонирует идея ПГК организовать мобильного репортера для контроля состояния подвижного состава на каждой погрузке и выгрузке.

Однако указанным продуктам не хватает возможности оперативно получить ценовые предложения и согласовывать условия предоставления подвижного состава, что очень часто приводит к срыву погрузки при сдвоенных операциях.

Электронные сервисы, предлагаемые ФГК, пока не представляются нам полезными для экспедиторов. Они больше нацелены на точечную работу с прямыми грузоотправителями и выглядят оторванными от реальности.

Отдельная тема для разговора ЭТП ГП – идея замечательная. Площадка может действительно стать удобным инструментом, когда появится возможность использовать парки разных операторов и согласовывать приемлемые условия оплаты в зависимости от проекта.

Автор: Евгения Солоничкина, эксперт по железнодорожным перевозкам компании «РусТранс» (член АСЕХ в Москве)