Московская западная таможня: о телефонах доверия (МЗТ, N 190)

О телефонах доверия

В соответствии с требованиями приказов ГТК России от 16.07.96 N 447 "О введении в действие телефона доверия", приказа ЦТУ от 19.02.2002 N 90 "Об утверждении инструкции о порядке рассмотрения в ЦТУ жалоб на решения, действия или бездействие таможенных органов и их должностных лиц" приказываю:
1. Проводить личный прием руководителями МЗТ сотрудников таможенных органов, участников ВЭД по вопросам, относящимся к компетенции этих руководителей, согласно приказу МЗТ от 22.03.2002 N 144.
2. Для получения более полной информации, касающейся таможенной сферы деятельности, начальникам таможенных постов, функциональных отделов довести до личного состава:
- телефон доверия МЗТ 424-97-37;
- телефон доверия ЦТУ 252-08-37;
- телефон заместителя начальника ЦТУ - начальника службы ССБ ЦТУ 255-74-28;
- телефон начальника отдела ССБ ЦТУ 255-74-60;
- телефон оперативно - дежурной службы ССБ ЦТУ 255-74-27.
Организовать работу телефона доверия МЗТ в круглосуточном режиме приема информации в соответствии с инструкцией (приложение N 1). Установить на 3-м этаже занимаемого МЗТ здания (ул. Профсоюзная, д. 125), в помещениях таможенных постов ящики для приема соответствующей корреспонденции от сотрудников таможни и участников ВЭД (приложение N 2).
3. Начальникам таможенных постов:
- в срок до 22.04.2002 вывесить в помещениях на видном месте текст объявления (приложение N 3), информацию с указанием номеров телефонов доверия и ящики для приема корреспонденции от сотрудников таможни и участников ВЭД, о чем письменно доложить в инспекцию по личному составу МЗТ;
- ежедневно вести учет поступающей информации от начальников ОТОиТК таможенного поста в специальных журналах, анализировать ее с сохранением конфиденциальности, принимать соответствующие меры, о чем ежедневно до 12.00 докладывать служебной запиской в адрес начальника таможни или заместителя начальника по кадрам;
- при наличии негативных сведений докладывать руководству таможни немедленно.
4. Инспекции по личному составу МЗТ ежедневно в 9.00 осуществлять сбор корреспонденции, содержащейся в ящике для приема корреспонденции от сотрудников таможни и участников ВЭД, и учитывать ее в специальном журнале этих сообщений, а также сведений, полученных от таможенных постов согласно п. 3 настоящего приказа. Информацию, если таковая имеется, представлять заместителю начальника таможни по работе с кадрами для принятия соответствующих мер руководством МЗТ.
5. За сохранность ящика для приема корреспонденции от сотрудников таможни и участников ВЭД несет ответственность дежурный на посту охраны 3-го этажа.
6. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя начальника МЗТ по кадрам Большакова Н.А.

Начальник таможни

генерал - майор таможенной службы

Ю.В. Рыбкин



Приложение N 1

к приказу МЗТ ЦТУ

от 19 апреля 2002 г. N 190



Инструкция по организации работы с информацией, получаемойпо телефону доверия мзт и из ящиков приема корреспонденции от сотрудников таможни и участников ВЭД

Настоящая Инструкция призвана обеспечить эффективные связи МЗТ с населением, общественными организациями и участниками ВЭД для улучшения и совершенствования деятельности таможенной службы Российской Федерации, оперативного реагирования на факты нарушений таможенного контроля, пресечение коррупции, волокиты, нарушений трудовой дисциплины, пьянства и других злоупотреблений со стороны сотрудников таможенных органов.

Порядок работы

1. Сбор и предварительную обработку поступающих сведений на телефоны доверия и ящики для приема информации от сотрудников таможни и участников ВЭД осуществляют сотрудники инспекции по личному составу МЗТ.
2. Сообщения, поступающие по телефону доверия, регистрируются в журнале под грифом ДСП в краткой форме в графе "Текст" с указанием времени приема и по возможности фиксируются на магнитофоне, постоянно подключенном к телефонному аппарату N 424-97-37. Телефонный аппарат оснащается автоответчиком. Комплект магнитных носителей выдается начальником ОТСТКиТСО. Начальник ОТСТКиТСО осуществляет проверку работоспособности телефона доверия.
3. Запись сообщения на автоответчике от сотрудников таможни и участников ВЭД предваряется текстом: "Вы позвонили по телефону доверия 424-97-37 Московской западной таможни. Передайте ваше сообщение. Если вам требуется ответ по существу поставленного вами вопроса, сообщите, по какому адресу его направлять. Конфиденциальность вашего сообщения гарантируется таможенной службой России. Выражаем вам признательность за сотрудничество. После звукового сигнала оставьте свое сообщение".
4. Время приема одного сообщения в режиме автоответчика - от 3 до 5 минут.
5. Прохождение информации по телефону доверия контролируется в режиме прослушивания сообщений; при необходимости сотрудники инспекции по личному составу вступают в непосредственный диалог с абонентом.
Приложение N 2

к приказу МЗТ ЦТУ

от 19 апреля 2002 г. N 190


Приводится рисунок ящика для приема корреспонденции от сотрудников таможни и участников ВЭД.
Примечание. Для работы может быть использован почтовый металлический ящик, опечатанный и закрытый на замок или на ключ.


Приложение N 3

к приказу МЗТ ЦТУ

от 19 апреля 2002 г. N 190



ТЕКСТ ОБЪЯВЛЕНИЯ


Уважаемые посетители!

Ваши предложения по улучшению процедуры таможенного оформления ввозимых (вывозимых) товаров, замечания по фактам волокиты, неправомерных действий или некорректного поведения работников таможни, а также в других случаях, требующих вмешательства вышестоящего руководства, просим сообщать по телефонам доверия:
- Службы собственной безопасности ЦТУ: 255-74-60;
- Московской западной таможни: 424-97-37.
Для ответа просим Вас сообщить полные данные о себе и номер контактного телефона. Телефоны доверия работают круглосуточно.


Приказ Московской западной таможни от 19 апреля 2002 г. N 190