Клиент всегда платит
Если говорить в целом о взимании средств именно за реализацию права на возврат, то это незаконно и противоречит Закону РФ «О защите прав потребителей». Однако не все так однозначно: взаимоотношения клиента и электронной площадки регулируются не только действующим законодательством, но еще и правилами самого интернет магазина, об этом РЖД-Партнеру говорит Евгения Вольнова, преподаватель направления e-commerce Synergy Academy, основатель и руководитель компании по юридическому сопровождению онлайн-школ «Uristinfobiz».
«У Wildberries есть оферта. Если углубиться в ее подробности, то там указано: взимание 100 рублей производится не в качестве штрафной санкции за невыкуп потребителем товара, а за доставку невостребованного для покупателя товара обратно на склад», – уверяет она.
То есть маркетплейс взимает не штрафные санкции. А это значит, он имеет право взимать деньги.
«В данном случае правила маркетплейса составлены таким образом, что они не противоречат действующему законодательству», – продолжает эксперт.
Причиной изучения правил маркетплейса стали многочисленные споры. Со слов клиентов, живущих по всей России, они вынуждены оплачивать заказы, которые не совершали. Одна из клиенток, случайно зайдя в личный кабинет, выяснила, на ПВЗ ее ждет отправление, в котором находится 250 кремов для лица, 250 кремов для суставов и 365 мазей против грибка стопы. Общий итог – 210 тыс. руб. Если она не заберет посылку, то останется все равно должной Wildberries, с нее маркетплейс снимет 86,5 тыс. руб. И этот случай – не единичный. Другая клиентка Wildberries выяснила, на нее оформлен заказ на более чем 1,1 тыс. кремов для лица. И если она не заберет заказ, то с нее тоже снимут деньги.
Персональные данные дороже денег
Физическое лицо при регистрации на маркетплейсе предоставляет площадке персональные данные. Площадка, начиная с момента регистрации в личном кабинете, становится оператором обработки персональных данных по отношению к конкретному физическому лицу, продолжает Евгения Вольнова. В соответствии с Федеральными законами «О персональных данных» и «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» маркетплейс обязан обеспечить сохранность данных из личного кабинета.
«Через платформу, с большой долей вероятности, Wildberries может увидеть IP-адреса тех, кто заходит и оставляет заказы. То есть, в теории, если эта информация фиксируется, то правоохранительные органы в дальнейшем могут данную информацию запросить и дальше с ней работать», – говорит эксперт.
Эксперт настоятельно рекомендует клиентам обращаться также в прокуратуру и Роспотребнадзор. И обращаться в полицию. Но в правоохранительные органы необходимо писать заявление о незаконном проникновении в личный кабинет и об утечке персональных данных.
Автор: Алена Алешина
Если Вы заметили ошибку, выделите, пожалуйста, необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редактору.
III КВАРТАЛ 2022Г. - 55 баллов 
