Индекс качества услуг ж/д транспорта теряет баллы

Уменьшение значения обобщенного Индекса качества связано с негативной динамикой оценок по большинству его составляющих. В частности, наибольшее падение наблюдалось по таким ключевым для грузоотправителей критериям, как:  «стоимость услуг ОАО «РЖД» (на 6 пунктов);  «стоимость услуг компаний-операторов» (на 5 пунктов); «полнота удовлетворения спроса на перевозки» (на 5 пунк¬тов); «наличие вагонов нужного типа в необходимом количестве» (на 4 пункта); «подача вагонов под погрузку/выгрузку по графику» (на 4 пункта).

Судя по комментариям опрошенных грузовладельцев, последние больше недовольны работой операторов, чем РЖД. Это видно, например, из того факта, что если значение показателя «наличие вагонов» снизилось весьма значительно (на 20 баллов за год) и показатель «подача вагонов по графику» также просел (6 баллов за год), то к оперативности согласования заявок клиенты особых претензий не имеют (показатель был стабилен и почти весь год держался на уровне 72 балла). Кстати, оценки соблюдения сроков доставки грузов также находятся на стабильно высоком уровне, более того, увеличились на 2 пункта.

По мнению экспертной группы исследования, ухудшение удовлетворенности ценой и количеством вагонов на рынке (а точнее – недовольство уровнем полноты удовлетворения спроса) явилось следствием действий правительства РФ и Минтранса (списание старых грузовых вагонов и сокращение общей величины парка).

Справка: Индекс качества – исследование по оценке потребителями качества продуктов и услуг, ценовой политики, дополнительных сервисов и специальных предложений на рынке грузоперевозок магистральным железнодорожным транспортом, проводимое журналом  «РЖД-Партнер» 1 раз в квартал.

Целями исследования является выявление степени удовлетворенности клиентов качеством предоставляемых транспортных услуг, а также объективных сложностей и узких мест в работе железнодорожного транспорта.

Автор: Виктория Меркушева