• Ставка на полувагон
    1700
    -23 %
    руб./сут.
    июнь 2022
  • Индекс качества I КВАРТАЛ 2022Г. - 57 баллов
  • Финансы USD ЦБ РФ 60.37 0 EUR ЦБ РФ 61.36 0
    BTC 24087.09 usd BTC 1450765.43 rub
+7 (812) 418-34-95 Санкт-Петербург       +7 (495) 984-54-41 Москва
08.11.2019 15:20:31
ЖД Транспорт / Новости
РЖД-Партнер

Индекс качества услуг сохранил свое предыдущее значение

По итогам III квартала 2019 года Индекс качества, обобщающий оценки потребителями уровня качества услуг на рынке грузоперевозок магистральным железнодорожным транспортом, остался на уровне предыдущего периода (64 балла), зато оказался на 6 баллов выше уровня аналогичного квартала 2018-го (58 баллов).
Индекс качества услуг сохранил свое предыдущее значение
В III квартале 2019 года больше половины критериев исследования (6) показали положительную динамику в итоговых баллах.

Более всего увеличились показатели «Соблюдение сроков доставки, в том числе в сравнении с нормативными» и «Стоимость услуг ОАО «РЖД» (на 3 и 4 пункта соответственно).

Критерии «Стоимость услуг компаний-операторов» и «Наличие вагонов нужного типа в необходимом количестве» прибавили по 2 пункта, а «Сохранность груза» и «Уровень развития транспортной инфраструктуры» – по 1 пункту.

Сократились в III квартале лишь три критерия: «Оперативность согласования заявок (в том числе на перевозку повагонной/групповой отправкой, на разовую перевозку)», «Техническое состояние вагонов» и «Подача вагонов под погрузку/выгрузку по графику».

Остальные показатели – «Полнота удовлетворения спроса на перевозки» и «Уровень информационных технологий и оперативность передачи бухгалтерской документации» – сохранили свои предыдущее значения.

Примечательно, что по сравнению с аналогичным периодом 2018 года лидирующие позиции заняли показатели «Наличие вагонов нужного типа в необходимом количестве» и «Стоимость услуг компаний-операторов», увеличившись на 19 и 11 пунктов соответственно. А «Соблюдение сроков доставки, в том числе в сравнении с нормативными» приросло на 9 пунктов. «Стоимость услуг ОАО «РЖД» и «Полнота удовлетворения спроса на перевозки» увеличились на 7 пунктов, «Подача вагонов под погрузку/выгрузку по графику» – на 6 пунктов, а «Уровень информационных технологий и оперативность передачи бухгалтерской документации» – на 5 пунктов.

И только «Уровень развития транспортной инфраструктуры» сохранил свое значение.

Индекс качества – ежеквартальное исследование журнала РЖД-Партнер по оценке потребителями качества продуктов и услуг, ценовой политики, дополнительных сервисов и специальных предложений на рынке грузоперевозок магистральным железнодорожным транспортом.

По результатам анкетирования проводится расчет Индекса общего уровня удовлетворенности качеством услуг на основе среднего арифметического (простого). Данным индексом обобщаются мнения респондентов по критериям, относящимся к качеству сервиса, оказываемого клиентам железнодорожного транспорта.

В исследовании принимают участие 100 респондентов. Сбор данных выполняется в форме анкетирования и интервьюирования.

В рамках проведения исследования сформирована экспертная группа, задачей которой является анализ прозвучавших мнений и наблюдаемых тенденций.

Ознакомиться с сокращенной версией исследования можно здесь.
Если Вы заметили ошибку, выделите, пожалуйста, необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редактору.




Читайте также

  • Цифровизация на транспорте
    Современные цифровые решения позволяют снизить расходы на транспортную составляющую при перевозках грузов. При этом появляется возможность оптимизировать отправки и снизить риски потерь в пути. Об этом, частности, говорилось на конференции ««Цифровизация транспортной отрасли в новой реальности: санкции, риски и эффективность»», которую провел в конце марта журнал «РЖД-Партнер».
  • Санкционная логистика
  • Как развернуть металлы на восток?
Выставка Конгресс Конференция Круглый стол Премия Саммит Семинар Форум Дискуссионный клуб
Индекс цитирования Рейтинг@Mail.ru

Copyright © 2002-2022 Учредитель ООО «Редакция журнала «РЖД-Партнер»

Информационное агентство «РЖД-Партнер.РУ»

Главный редактор Ретюнин А.С.

адрес электронной почты rzdp@rzd-partner.ru  телефон редакции +7 (812) 418-34-92; +7 (812) 418-34-90

При цитировании информации гиперссылка на ИА РЖД-Партнер.ру обязательна.

Использование материалов ИА РЖД-Партнер.ру в коммерческих целях без письменного разрешения агентства не допускается.

Свидетельство о регистрации СМИ ИА № ФС77-22819 от 11 января 2006 г., выдано Федеральной службой по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия.

Любое использование материалов допускается только при наличии гиперссылки на ИА РЖД-Партнер.ру

Разработка сайта - iMedia Solutions