Не было бы счастья, да несчастье помогло?

По итогам I квартала 2020 года Индекс качества – ежеквартальное исследование журнала «РЖД-Партнер», обобщающее оценки потребителями уровня качества услуг на рынке грузоперевозок магистральным железнодорожным транспортом, – составил 67 баллов, увеличившись по сравнению с IV кварталом 2019 года на 2 пункта. Вполне логично, что в условиях снижения погрузки доступ отправителей ко многим услугам РЖД расширился, что, судя по всему, и обусловило улучшение их субъективного восприятия по большинству критериев исследования, хотя само по себе качество работы сети особо не изменилось, как и состояние инфраструктуры в целом. Более того, брошенные поезда продолжают ставить рекорды по своему количеству. Так в чем же кроется загадочный рост значений Индекса в столь сложный для всех период?