Омниканальность ускоряется

Для того чтобы сохранить конкурентоспособность и не упустить клиентов, продавцы активно применяют омниканальный подход в торговле, который позволяет потребителям выбирать наиболее удобные для них каналы приобретения товаров. Так, пользователь может забронировать продукцию на сайте компании, произвести оплату в мобильном приложении, а забрать заказ уже в офлайн-магазине. Возврат товара, даже если он был куплен на онлайн-площадке, можно сделать по кассовому чеку в торговой точке. Реализация омниканальной концепции невозможна без единой IT-платформы для единовременного управления всеми каналами продаж ритейлера. Для ее создания и внедрения необходимы существенные вложения. Поэтому сегодня омниканальный подход используют в основном только представители крупного и среднего бизнеса. Омниканальность продолжает оставаться развивающейся тенденцией рынка ритейла. В большой степени это объясняется ростом онлайн-торговли. Доверие потребителей к интернет-магазинам увеличивается, и продавцы все активнее уходят в сеть. Доля интернет-покупок в обороте крупных игроков составляет в среднем 3–5%.

В будущем этот показатель будет расти, но электронная коммерция полностью не вытеснит с рынка офлайн-ритейлеров – всегда будет часть покупателей, которым удобнее приобретать товары традиционным образом. С рождением российского рынка e-commerce началось и развитие различных сервисов для интернет-торговли. Онлайн-магазины в нашей стране начали развиваться в 2009 году, и логистические провайдеры тогда не имели возможности им предложить услуги фулфилмента на должном уровне, поэтому интернет-ритейлеры самостоятельно этим занимались. Многие из игроков до сих пор не отдают логистику на аутсорсинг, а часть из них даже сами становятся фулфилмент-операторами. Но бизнес ритейлеров прежде всего направлен на продажи, следовательно, говорить о полноценной конкуренции с логистическими провайдерами, для которых фулфилмент является основной деятельностью, не приходится. Например, такие операторы могут легко управлять численностью своих сотрудников в зависимости от сезонных изменений объемов продаж через интернет, оперативно перераспределять площадки для хранения и обработки продукции и т. п. Кроме того, у онлайн-продавцов, которые предлагают фулфилмент, наверняка свой основной бизнес всегда будет оставаться в приоритете, что может сильно повлиять на качество их логистических услуг.

Сегодня многие логистические компании при работе с одним ритейлером оказывают ему услуги отдельно для офлайн- и онлайн-продаж. Поэтому операторам следует искать решение под ключ для игроков, применяющих концепцию омниканальности.

Автор: Дмитрий Лобанов, руководитель отдела по развитию новых продуктов Itella в России