Логистическим компаниями РФ предстоит оценить элемент фокусировки на профессиональных компетенциях

«Пока вы не обеспечите качество сервиса и не создадите хорошо мотивированную команду – считайте, что других активов у вас нет», – отмечает он.

По словам А. Марлея, DHL Express работает в России уже 30 лет и обеспечивает тот же уровень обслуживания клиентов, как и в США, Великобритании и других 220 странах мира, где расположены подразделения компании. «У нас гарантия возврата денег, если сроки доставки не обеспечены, – поясняет он. – Мы не можем сослаться на то, что страна слишком большая или здесь много бюрократии, тем не менее, российское подразделение входит у нас в первую десятку. Конечно, у нас есть ресурсы: инфраструктура и бренд, который заставляет нас работать, но качество сервиса достигается в первую очередь благодаря компетенции наших сотрудников».

Марина Ермоленко