Леонардо сбоит: пассажиры жалуются на неполадки в системе авиабронирования

Билет есть, но не в системе

Российские авиакомпании на систему бронирования «Леонардо» перешли 1 ноября. Первый недовольный появился спустя 10 минут с момента перехода. Пассажир, вылетающий из Владивостока в Магадан, стал невидимым: он не смог назвать номер билета, потому что авиакомпания не уведомила о переходе, не сообщила новый код бронирования и новый номер билета. А без этих данных он – пустое место.

Система разделяла пассажиров на два разных рейса, самостоятельно меняла дату вылета, запрещала онлайн-регистрацию и выбор места, а также признавала документы недействительными. Жалующихся столь много, что время ожидания ответа оператора увеличено до часа, сообщают пассажиры в соцсетях. Сократить время ожидания возможно, если звонить в контакт-центр до 5 утра.

Обессилевшие пассажиры пишут в соцсетях «Аэрофлота». «У меня завтра вылет, а в браузерной версии личного кабинета о нем ни слова. Я найду рейсы на Москву на сайте аэропорта, вспомню примерное время вылета и авось угадаю и приеду вовремя! А если нет? Кто мне будет компенсировать непопадание на рейс?» – негодует одна из жалобщиц.

Представитель авиакомпании «Аэрофлот» объясняет: так и должно было быть. Потому что в первую очередь отечественная система бронирования «Леонардо» запустила основной функционал. «А другие возможности (выбор мест, обмен оформленных до перехода билетов, приобретение делового проездного) вводятся в эксплуатацию постепенно», – объясняют в авиакомпании.

Все по плану

На российскую систему бронирования «Леонардо» 1 ноября перешли 53 отечественные авиакомпании. «Аэрофлот» завершил переход раньше всех – 29 октября, сообщает пресс-служба компании. Переведены и регулярные рейсы дочерней авиакомпании «Россия». Переход на отечественную систему бронирования компания выполнила в крайне сжатые сроки, говорит Антон Мацкевич, заместитель генерального директора по информационным технологиям ПАО «Аэрофлот».

«На протяжении последних месяцев «Аэрофлот» плотно взаимодействовал с «РТ-Транском» в рамках задач по совершенствованию ключевого функционала системы с учетом имеющихся и будущих потребностей крупнейшей российской авиакомпании. В самой авиакомпании за это время были качественно проведены основные работы: обучен персонал, подготовлена инфраструктура, проведены мероприятия по обеспечению информационной безопасности. В результате переход прошел успешно», – заявляет он.

У авиакомпаний есть выбор из двух российских систем: «Леонардо» (разработчик – АО «Сирена Трэвел» в партнерстве с госкорпорацией «Ростех») и «ТАИС» (АО «ОРС»). «Леонардо» выбрало 68 авиакомпаний, из них 50 – российские, которые перевозят порядка 45 млн пассажиров в год.

На систему бронирования авиабилетов «ТАИС» перешла S7 Airlines.

«Регулярные репетиции перехода на «горячий резерв» привели к тому, что во время миграции автоматически перенесено 99,9% данных, а также зафиксировано минимальное время простоя продаж», – сообщает генеральный директор АО «ОРС» Александр Сизинцев.

Автор: Алена Алешина