Индекс качества: ухудшилось подавляющее большинство показателей

Очень характерно, что ухудшилось, причем значительно, подавляющее большинство показателей (9 из 11). При этом бросается в глаза «лидерство» в этом падении именно тех показателей, которые имеют выраженную обратную взаимосвязь с объемом перевозок: наличие вагонов (-5 пунктов), подача вагонов по графику (-4 пункта), соблюдение сроков доставки (-4 пункта), полнота удовлетворения спроса (-5 пунктов).

На этом фоне стабильны или почти стабильны состояние вагонов и сохранность грузов, а уравновесить имеющиеся негативные тенденции пытается (хоть и безуспешно, индекс все равно пошел вниз) стоимость услуг РЖД, стабильность которой респонденты оценили на 2 балла выше, чем в прошлом квартале.

Резюмировать сложившуюся картину можно так: успешно поборовшись за количество и добившись стабилизации объемов перевозок, теперь нужно побороться за качество.

---

Индекс качества – ежеквартальное исследование журнала РЖД-Партнер по оценке потребителями качества продуктов и услуг, ценовой политики, дополнительных сервисов и специальных предложений на рынке грузоперевозок магистральным железнодорожным транспортом.

По результатам анкетирования проводится расчет Индекса общего уровня удовлетворенности качеством услуг на основе среднего арифметического (простого). Данным индексом обобщаются мнения респондентов по критериям, относящимся к качеству сервиса, оказываемого клиентам железнодорожного транспорта.

В исследовании принимают участие 100 респондентов. Сбор данных выполняется в форме анкетирования и интервьюирования.

В рамках проведения исследования сформирована экспертная группа, задачей которой является анализ прозвучавших мнений и наблюдаемых тенденций.

Краткую версию исследования «Индекс качества» можно скачать здесь.

Полная версия исследования доступна для подписчиков журнала РЖД-Партнер

Автор: Юрий Соколов, директор Института экономики и финансов РУТ (МИИТ), д. э. н., профессор