Индекс качества стал ниже

По итогам II квартала 2021 года Индекс качества, обобщающий оценки потребителями уровня качества услуг на рынке грузоперевозок магистральным железнодорожным транспортом, составил 64 балла. По сравнению с I кварталом 2021-го показатель уменьшился на 2 пункта, а по сравнению с аналогичным периодом II квартала 2020 года – на 3.

Таким образом, в II квартале 2021 года значение Индекса качества вернулось к уровню двухлетней давности. «Ирония ситуации заключается в том, что если два года назад 64-балльное значение Индекса качества было результатом его значимого роста, главными драйверами которого были показатели «наличие вагонов нужного типа в необходимом количестве» и «стоимость услуг компаний-операторов», то в истекшем квартале это же значение Индекса качества стало результатом существенного снижения, главными драйверами которого являются те же самые показатели!» – комментирует первый заместитель председателя объединенного ученого совета ОАО «РЖД», д. э. н., профессор Дмитрий Мачерет.

Итак, сразу 7 из 11 критериев сократили свои значения.
Больше всего в итоговых баллах (сразу на 11 пунктов) ухудшился показатель «наличие вагонов нужного типа в необходимом количестве». Следом логично уменьшились оценки критерия «стоимость услуг компаний-операторов» – на 9 пунктов. На этом фоне показатель «подача вагонов под погрузку/выгрузку по графику» сократился не столь значительно – на 3 пункта.

По 2 пункта потеряли «соблюдение сроков доставки, в том числе в сравнении с нормативными», «уровень развития транспортной инфраструктуры» и «полнота удовлетворения спроса на перевозки». Незначительно (всего на 1 пункт) снизился показатель «стоимость услуг ОАО «РЖД».

Еще два критерия сохранили свое значение на уровне предыдущего периода – это «техническое состояние вагонов» и «сохранность груза».

И только «оперативность согласования заявок (в том числе на перевозку повагонной/групповой отправкой, на разовую перевозку)» и «уровень информационных технологий и оперативность передачи бухгалтерской документации» прибавили в глазах отправителей 1 и 3 пункта соответственно.

Краткая версия исследования доступна по ссылке.

Узнать о партнерских возможностях:
тел. +7 (812) 418-34-90.
Чтобы получить доступ к полной версии Индекса качества, обратитесь
в отдел подписки по тел. + 7 (812) 418-34-99 или по электронной почте rasp@rzd-partner.ru.