Сразу после этого произошло резкое (0,6 сек) изменение показателя перегрузки с положительной 1,35 g до отрицательной 1,5 g. В результате пассажиров, не успевших пристегнуть ремни безопасности, «подбросило в воздух». В течение следующих 4 секунд величина перегрузки вернулась к значению, стандартному при взлете пассажирского авиалайнера. «Резкое изменение перегрузки за 4,6 секунды привело к потере высоты на 54 м, с 11 387 до 11 333 м. Эти события, вероятно, вызвали травмы членов экипажа и пассажиров», – пояснили в бюро.
Сингапурская авиакомпания 21 мая сообщила, что во время полета лайнер оказался в зоне сильной турбулентности. На борту Boeing 777-300 находились 18 членов экипажа и 221 пассажир. Среди пассажиров были в основном граждане Австралии, Великобритании и Сингапура, россиян не было. В результате инцидента погиб 73-летний британец, пострадали 104 человека.