III КВАРТАЛ 2022Г. - 55 баллов 
Согласно статье 795 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ), за задержку отправления транспортного средства или опоздание прибытия в пункт назначения (за исключением городских и пригородных перевозок) перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размерах, установленных соответствующими транспортными уставами/кодексами.
В случае конкретно с «Сапсанами» действуют правила ОАО «РЖД», которые устанавливают компенсацию за опоздание таких поездов в следующем размере: при опоздании его на 120 и более минут компенсируется 50% стоимости билета (Распоряжение ОАО «РЖД» от 25 декабря 2019 г. № 3027р «О выплате денежных компенсаций пассажирам за опоздание поездов «Сапсан» и «Ласточка» 700-й нумерации»). Для получения компенсации заполняется бланк претензии с приложением к нему оригинала проездного документа.
Полная компенсация стоимости билета возможна в случае вынужденного отказа пассажира от поездки из-за задержки отправления. В этом случае перевозчик обязан вернуть пассажиру провозную плату, о чем свидетельствует пункт 2 статьи 795 ГК РФ.
Дополнительная компенсация за упущенную выгоду
В случае, если из-за задержки «Сапсана» пассажир не успел на следующий рейс (поезд или самолет), он может попытаться взыскать понесенные убытки (например, стоимость нового билета, расходы на проживание).
Однако согласно судебной практике, прямого законодательного основания для взыскания таких убытков с перевозчика за задержку рейса может не быть, поскольку ответственность перевозчика за задержку обычно ограничивается штрафом или возвратом стоимости билета. Тем не менее в некоторых случаях при наличии доказательств причинно-следственной связи между задержкой и понесенными убытками, а также при применении норм Закона РФ «О защите прав потребителей» возможно взыскание убытков в судебном порядке. Важно доказать, что убытки возникли именно по вине перевозчика и были разумными.
Действия пассажира для получения компенсации
Первым делом необходимо получить официальный документ от перевозчика (например, справку или отметку в билете) с указанием времени отправления и фактического времени прибытия, а также причин задержки, если это возможно.
Пассажиру следует обратиться к перевозчику (ОАО «РЖД») с письменной претензией о выплате компенсации. Претензия должна содержать информацию о рейсе, дате поездки, стоимости билета, продолжительности задержки и требование о выплате компенсации.
К претензии необходимо приложить копии билета, документа, подтверждающего задержку, а также, в случае требования дополнительных убытков, документы, подтверждающие их размер (чеки, квитанции, новые билеты и т. п.).
В случае отказа перевозчика в удовлетворении претензии или отсутствия ответа в установленный срок, пассажир вправе обратиться в суд для защиты своих прав.
