В ОАО «РЖД» развивают внутреннюю клиентоориентированность

Он пояснил, что сейчас эта деятельность становится для компании одним из важнейших этапов, потому что без нее дальнейшее развитие невозможно.

"Внешняя клиентоориентированность подразумевает хорошее понимание своих возможностей и того как они реализуются в процессах. Что позволяет формировать и гибко управлять оптимальным портфелем внешних услуг холдинга. В то же время внутренняя заключается преимущественно в быстрой адаптации производственных и управленческих процессов под требования клиентов и регуляторов, под складывающиеся политические и макроэкономические условия. Эта адаптация и есть управление способами выполнения множеством взаимосвязанных работ, результаты которых отвечают актуальным требованиям и ожиданиям клиентов. Не нарушая при этом законодательных ограничений», - сообщил он.

Александра Можаровская