РЖД представили голосового помощника «Аврора» для поддержки пассажиров

«На горячей линии Центра поддержки клиентов РЖД пассажирам теперь помогает новый голосовой помощник — Аврора. Общение с ней станет для пассажиров приятнее, а сам звонок — продуктивнее», — говорится в публикации.

Как отмечают в компании, новый помощник работает на базе искусственного интеллекта и использует усовершенствованную систему синтеза речи. Для обучения Авроры применялись записи профессиональных дикторов, а интонации и ударения были дополнительно откорректированы вручную специалистами. «Кроме того, эксперты вручную донастроили интонации и ударения», — указано в сообщении.

На сегодняшний день цифровой ассистент обрабатывает более 50% обращений без участия операторов. Он способен решать широкий круг задач — от консультаций на этапе планирования поездки до помощи по завершении путешествия.

Функционал «Авроры» включает предоставление информации о расписании и тарифах, правилах покупки и возврата билетов, перевозке багажа и животных. Также помощник рассказывает о цифровых сервисах РЖД, проводимых акциях, туристических маршрутах и может предложить рекомендации маломобильным клиентам. В числе прочего — возможность уточнения статуса ранее поданного обращения.