III КВАРТАЛ 2022Г. - 55 баллов 
Животное или иной объект на путях, сход вагонов другого поезда по ходу движения, прочие непредвиденные обстоятельства, мешающие пассажирскому поезду продолжить движение, могут стать причиной задержки.
Пассажиры железнодорожного транспорта в России (на 2025 год) могут рассчитывать на компенсации при задержках поездов в соответствии с Уставом железнодорожного транспорта РФ и Правилами оказания услуг перевозок. Между тем размер компенсации может превышать стоимость самого билета, в отличие от практики на воздушном транспорте.
Право на компенсацию возникает при задержке поездов дальнего следования (например, «Сапсана», «Ласточки», фирменного поезда) от получаса. На официальном сайте АО «ФПК» сообщается, что выплата денежкой компенсации в размере 25% стоимости проезда (билет и плацкарта) назначается при опоздании от 30 до 60 минут (включительно); 50% стоимости проезда – от 61 до 120 минут (включительно); 100% стоимости проезда – свыше 121 минуты. Также полный возврат осуществляется, если поезд отменен или пассажир отказался от поездки из-за задержки.
Выплата компенсации пассажирам за опоздание скоростных поездов АО «ФПК» производится в случае, если опоздание произошло по вине ОАО «РЖД» или АО «ФПК».
«Для пригородных электричек компенсация предусмотрена только при задержке более 1 часа (правила могут различаться по регионам)», – объяснил РЖД-Партнеру Александр Бударагин, юрист и руководитель юридической группы «Бударагин А. А. и партнеры».
При наступлении задержки
Пассажир имеет право на:
· информацию. Пассажир должен быть информирован о причинах задержки и предполагаемом времени отправления;
· питание и напитки. При длительной задержке (обычно более 1–2 часов) пассажиры имеют право на предоставление еды и напитков;
· возврат или обмен билета. При значительной задержке или отмене поезда пассажир может потребовать возврата стоимости билета или его обмена. Также это работает в случаях существенной задержки: если поезд задерживается более чем на 2–3 часа; недоступности услуги: если поезд не отправляется по расписанию или не прибывает в пункт назначения; изменения маршрута: если перевозчик изменяет маршрут поезда и пассажир не может или не хочет продолжать поездку; нарушения условий перевозки: если были нарушены условия, указанные в билете (например, отсутствие определенных услуг). Конкретные условия зависят от законодательства страны и политики перевозчика;
· компенсацию. В некоторых случаях возможна компенсация за неудобства;
· дополнительные меры поддержки. Особые права есть у пассажиров с детьми и уязвимых групп, они могут попросить помощь при посадке и высадке, при необходимости – сопровождение.
Эти права прописаны в законодательстве о транспортной безопасности и правилах перевозок, а также в нормативных актах железнодорожных компаний.
Компания-перевозчик должна:
· информировать пассажиров о причинах задержки и предполагаемом времени задержки и отправления;
· предоставлять питание, напитки или размещение при длительной задержке;
· предлагать альтернативные варианты – посадку на ближайший поезд, перевозку автобусом до места назначения или места временного размещения, возврат средств или ожидание отправления задержавшегося поезда;
· в случае отмены – осуществлять возврат или обмен билетов.
Как оформить возврат билета и получить компенсацию?
· Обратиться к сотрудникам для получения информации.
· Зафиксировать факт задержки (например, сделать фото табло или билета).
· В случае длительной задержки потребовать предоставления питания или компенсации.
· При необходимости оформить заявление на возврат или компенсацию.
· В случае нарушения прав обратиться в службу поддержки компании-перевозчика или в контролирующие органы (Роспотребнадзор).
«Существует разница в зависимости от того, произошла задержка в момент отбытия поезда или прибытия, и условия предоставления компенсаций или услуг могут быть различными. Если задержка происходит до отправления поезда, пассажиры могут ожидать на вокзале. Если после отправления – пассажиры остаются в вагоне, – подчеркивает А. Бударагин. – Если до отправления произошла значительная задержка (например, более 1-2 часов), пассажиры могут получить доступ к бесплатному питанию, напиткам. При задержке более 8 часов – размещение в гостинице за счет перевозчика. Некоторые компании предоставляют ваучеры на питание или компенсации. Если задержка произошла после отправления, пассажиры могут получить аналогичные услуги, такие как питание, если задержка превышает определенное время (например, 2-3 часа). В некоторых случаях перевозчики могут предложить компенсацию или возможность пересадки на другой поезд. Важно помнить, что правила могут различаться в зависимости от компании и страны, поэтому всегда стоит ознакомиться с условиями перевозки перед поездкой».
Для того чтобы подать претензию и получить компенсацию, необходимо сохранить билет (бумажный или электронный), обратиться в кассу вокзала или через приложение перевозчика (например, РЖД, «Туту.ру»), написать заявление. Средства будут возвращены на банковскую карту в течение 10–30 дней.
Уточняйте условия у вашего перевозчика (например, на сайте РЖД или в мобильном приложении). Для оперативных вопросов обращайтесь в службу поддержки по телефону 8-800-775-00-00 (РЖД).
Когда в компенсации могут отказать?
Компенсация не выплачивается, если задержка вызвана обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажором). Форс-мажор в контексте задержки движения поездов обычно включает события, которые невозможно предвидеть и предотвратить и которые не зависят от действий перевозчика. Следовательно, перевозчик не несет ответственности за убытки и не обязан выплачивать компенсацию. Это связано с тем, что такие обстоятельства выходят за пределы контроля компании.
К таким обстоятельствам могут относиться:
· природные катастрофы: землетрясения, наводнения, ураганы, сильные метели и другие экстремальные погодные условия;
· аварии и катастрофы: пожары, обрушения, техногенные катастрофы, которые могут повлиять на движение поездов;
· вандализм и террористические акты: умышленное повреждение инфраструктуры или угрозы безопасности;
· проблемы с инфраструктурой: поломка путей, сигнализации и других систем, вызванная внешними факторами, которые невозможно было предотвратить;
· чрезвычайные ситуации в стране: введение военного положения, массовые беспорядки и другие события, которые могут повлиять на транспортную систему.
Тем не менее некоторые перевозчики могут предлагать какую-либо форму компенсации или услуги (например, питание или размещение) даже в случае форс-мажора, но это зависит от внутренней политики компании. Если у пассажира есть страховка, покрывающая случаи задержки, он может обратиться к страховщику за компенсацией, даже если задержка была вызвана обстоятельствами непреодолимой силы.
«В России и некоторых других странах существует аналогичный режим, как у авиационных планов «Ковер» (закрытие неба для перелетов), но называется он по-другому и зависит от конкретных условий. Например, в России можно говорить о введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации, который может касаться железнодорожного транспорта», – объясняет А. Бударагин.
Такой режим может быть введен в случае:
· чрезвычайных ситуаций: например, природных катастроф, крупных аварий или событий, угрожающих безопасности пассажиров и перевозок;
· погодных условий: снегопады, наводнения, ураганы и прочие неблагоприятные погодные условия, которые могут повлиять на движение поездов.
«В случае введения подобных режимов компенсация может быть предусмотрена в зависимости от причин задержки. Если задержка связана с действиями, не зависящими от перевозчика, например, стихией, то обязательства по компенсации могут быть ограничены, – добавляет эксперт. – У каждого перевозчика могут быть свои правила и условия, касающиеся компенсаций в таких ситуациях. Например, в случае задержки поезда на значительное время (обычно более 2-3 часов) пассажиры могут иметь право на возврат средств или другие формы компенсации. Если у пассажира есть страховка на случай задержек, он может обратиться к страховщику за компенсацией».
Моральный вред
В соответствии с законодательством о защите прав потребителей пассажир имеет право на компенсацию морального вреда, причиненного ненадлежащим оказанием услуг перевозки. Основаниями для взыскания являются факт нарушения прав потребителя, причинно-следственная связь между нарушением прав и нравственными страданиями, вина перевозчика.
«Пропуск важного мероприятия (например, свадьба, похороны, конференция) или медицинского приема может быть основанием для увеличения размера компенсации морального вреда, если пассажир сможет доказать, что это причинило ему серьезные нравственные страдания. Необходимо предоставить доказательства важности пропущенного мероприятия/приема (например, приглашение на свадьбу, договор на участие в конференции, запись к врачу и т. д.), – отмечает А. Бударагин. – На практике, суммы компенсации морального вреда за задержку поезда обычно невелики (от нескольких тысяч до нескольких десятков тысяч рублей), но в каждом конкретном случае суд принимает решение индивидуально».
«Предупредительный» документ
Как и с задержкой самолетов, в случае задержки поезда путешественнику будет проще, если у него имеется страховой полис.
В него может быть включена страховка от таких рисков, как:
· задержка рейса/транспорта, включая поезд. Это основной пункт, который должен быть в страховке, если вас интересует компенсация при задержке;
· компенсация расходов на питание и проживание. Если задержка длительная, страховая компания может покрыть расходы на питание, проживание в гостинице (если это необходимо) и другие необходимые траты;
· компенсация за пропущенные стыковочные рейсы/мероприятия. Если из-за задержки поезда вы пропустили стыковочный рейс (самолет, автобус, другой поезд) или важное мероприятие (конференцию, свадьбу), страховка может компенсировать стоимость билетов или других понесенных убытков;
· возмещение стоимости неиспользованных услуг. Если из-за задержки поезда вы не смогли воспользоваться оплаченными услугами (например, забронированным отелем, экскурсией, попасть на концерт), страховка может компенсировать их стоимость;
· отмена поездки. Если задержка поезда привела к тому, что вы решили отменить поездку, страховка может возместить стоимость билетов и других невозвратных расходов. (Это обычно при более серьезных причинах, чем просто задержка);
· утеря/задержка багажа. Если из-за задержки поезда был утерян или задержан ваш багаж, страховка может компенсировать стоимость необходимых вещей, которые вам пришлось купить взамен утерянных.
