III КВАРТАЛ 2022Г. - 55 баллов 
Генеральный директор туроператорской компании «ТТ ГРУПП» (TT TOUR) Наталья Фетисова комментирует ситуацию как системный кризис доверия: «Два события, произошедшие почти одновременно, но в разных концах Черного моря, выглядят как зеркальные отражения одного и того же кризиса доверия между государствами, внутри систем управления туризмом и международного взаимодействия». Эксперт обращает внимание на парадоксальность ситуации с турецким паромом Seabridge, который «14 лет ждал восстановления маршрута Трабзон – Сочи, прошел все формальности, получил разрешение на вход в территориальные воды, прошел водолазное обследование, стоял у причала… и был отправлен обратно без объяснения причин». При этом, как отмечает Н. Фетисова, параллельно ему в порт Сочи беспрепятственно зашел другой турецкий лайнер с 1200 пассажирами.
«Ответное зеркало Стамбула – это эмоциональный рефлекс на уже совершенное действие: «Если бы вы не закрыли наш маршрут, мы бы не закрывали ваш»», – анализирует мотивы сторон Н. Фетисова. Как подчеркивает эксперт, проблема в том, что в этих «играх» всегда есть жертвы, обычные люди, которые не являются участниками переговоров, но платят дороже за скамью для просмотра. Предлагаемые пассажирам Astoria Grande компенсации – возврат денег за экскурсии, дополнительные €25 на бортовой счет и 25% скидка на следующий круиз – эксперт характеризует как «ритуал утешения» финальной фазы.
Эксперт Н. Фетисова обращает внимание на возможные риски для доверия к туристической отрасли в связи с отменой захода круизного лайнера в Стамбул. «Большинство людей поехали в круиз с возможностью посещения именно Стамбула, поменять впечатления на «шоколадку», думаю, не равноценно», – отмечает она.
По ее мнению, подобные инциденты требуют четких и прозрачных процедур, особенно если речь идет о решениях, принимаемых по соображениям безопасности. При отсутствии понятных критериев это может вызвать ощущение неопределенности у участников рынка.
«Сегодня неопределенность – один из главных факторов, сдерживающих развитие инвестиций, включая туристические», – подчеркивает эксперт. Она добавляет, что круизный туризм особенно чувствителен к изменениям внешней среды и требует стабильности на всех этапах – от планирования до реализации маршрутов.
Н. Фетисова напоминает, что круизный продукт – это сложная и заранее согласованная система, в которой доверие, предсказуемость и гостеприимство играют ключевую роль. По ее словам, туристическая отрасль остро реагирует на любые изменения и важно сохранять баланс между мерами безопасности и комфортом путешественников.
