Качество растет, но не очень…

Он, в частности, отметил, что в принятой Стратегической программе компании записано решение о необходимости доставки 90% всех грузов в установленные сроки. "Это очень смело, но это – общепринятый мировой уровень", - констатировал Г.Фадеев.

Также он коснулся проблемы сохранности грузов. "Это была наша настоящая болезнь. Но за 8 месяцев 2004 года убытки от несохранных перевозок уменьшились в 4 раза, что говорит само за себя", - отметил Г.Фадеев.
Как значительный шаг вперед в вопросе повышения качества услуг глава ОАО "РЖД" обозначил внедрение автоматизированной системы документооборота "ЭТРАН", имеющей также международный уровень.

"Более того, - резюмировал Г.Фадеев, - у нас принята специальная программа по коренному совершенствованию отношений с клиентурой. Наш центр продаж – ЦФТО – должен взять на себя все вопросы от первого звонка грузоотправителя до последнего подтверждения получения груза. Но сегодня мы еще только начали по-настоящему решать эти вопросы".

Андрис Лауцевичус