Как меняются ожидания клиентов в логистике и почему гибкость – ключ к успеху

Игорь, какие современные требования клиенты выдвигают к логистическим компаниям чаще всего?

Современные клиенты оценивают размер и репутацию компании, изучая кейсы, особенно в международных перевозках, где важны складские мощности. Распространённая ошибка – чрезмерные уступки и невыполнимые обещания. Важно быть реалистичными, особенно при сезонных перевозках, где своевременная доставка критична. Приоритет – своевременная доставка груза, чтобы избежать потерь прибыли клиента. Изменения особенно заметны в B2B-сегменте, где компании подстраиваются под рыночные условия.

Что, по-вашему, является главным драйвером повышения ожиданий клиентов: технологии, конкуренция или что-то другое?

Основной фактор повышения клиентских ожиданий – человеческий фактор и доверительные отношения. Открытость в общении и способность профессионально решать проблемы клиента создают необходимый уровень доверия и долгосрочных отношений.

Гибкость как ответ на новые вызовы

Почему гибкость становится критическим фактором успеха в логистике?

Гибкость позволяет компаниям быстро адаптироваться к изменениям рынка, минимизировать риски и обеспечивать непрерывность доставки грузов.

Какие примеры гибкости в процессах вы можете привести из собственной практики?

Например, в процессе доставки груза из Китая клиент предоставил информацию о возможности его штабелирования. Однако при разгрузке клиент осознал, что не в состоянии самостоятельно осуществить транспортировку груза. В связи с этим наша компания была вынуждена выехать на место и осуществить разгрузочные работы самостоятельно.

Будущее клиентских ожиданий и гибкости

Какие изменения вы прогнозируете в ближайшие 3–5 лет?

Ожидается рост спроса на предсказуемость и прозрачность логистики, а также расширение ИИ и автоматизации. В ОАЭ активно развивается логистическая инфраструктура, что свидетельствует о прогрессе в международных грузоперевозках. В России растет доля речных грузоперевозок, требующая тщательного планирования и учета множества факторов. При правильной реализации этот подход эффективен и перспективен.

Какие типы компаний выигрывают в новой логистической реальности — крупные структуры или гибкие нишевые игроки?

Гибкие компании среднего сегмента, такие как наша, способны предлагать индивидуальный подход и профессиональную поддержку, несмотря на более высокую цену по сравнению с крупными игроками.

Личный опыт и советы

С какими самыми сложными ожиданиями клиентов вам приходилось сталкиваться?

Самые сложные ожидания связаны с недостаточной осведомленностью клиента о процессах, таких как растаможка, когда возникает непонимание невозможности оперативно выполнить отдельные требования.

Каким должен быть лидер в логистике, чтобы развивать гибкую и ориентированную на клиента культуру?

Лидер должен четко понимать цели бизнеса, формировать профессиональную и сплоченную команду и открыто взаимодействовать с клиентами. Не бывает, что на корабле плывет один капитан. Главное – честность и профессионализм.

“Мой Путь” – ваш надежный партнер в перевозках!

Контакты:
Оставьте заявку, созвонимся и договоримся о встрече.
Игорь
89126844937
iz@mywaylogistics.ru

РЕКЛАМА
ИНН 6671271377
ООО "МП"
erid: 2VSb5wir34L