Около 80% россиян считают, что рынку такси не хватает механизмов для сдерживания роста цен

По мнению участников опроса, улучшить ситуацию на рынке такси также могли бы меры по повышению безопасности (43,5%), развитие сервисов поддержки пользователей (37,1%) и обновление автопарка (32,3%).

В сегменте каршеринга наиболее востребованными изменениями респонденты назвали увеличение числа доступных автомобилей (51,3%), улучшение их состояния (49,1%), более прозрачные тарифы (46,1%), снижение штрафов (41,4%) и упрощение правил пользования сервисами (36,6%).

При этом оценки качества услуг такси остаются неоднозначными. Немного более трети россиян считают, что в 2025 году сервис либо несколько улучшился (35,3%), либо остался на прежнем уровне (34,1%). Заметное улучшение отметили 18,1% респондентов, тогда как 12,5% заявили об ухудшении качества услуг.

Главной причиной недовольства по-прежнему остается стоимость поездок — на нее указали 61,2% опрошенных. Среди других негативных факторов пользователи отметили ухудшение поведения водителей (25%), увеличение времени подачи автомобиля (22%) и снижение качества состояния машин (21,1%). Также 17,2% респондентов пожаловались на частые отмены заказов, а 12,9% — на непрозрачность формирования цен.

В то же время ряд аспектов сервиса пользователи оценивают положительно. Так, удобство приложений для вызова такси отметили 46,1% респондентов, комфорт автомобилей — 41,4%, вежливость водителей — 34,1%, а скорость подачи машины — 32,8%.

Выбирая между такси и каршерингом, россияне чаще всего ориентируются на стоимость поездки. Основной причиной реже пользоваться каршерингом участники опроса назвали высокую цену (58,6%). Также респонденты указали на отсутствие свободных автомобилей рядом (31%), опасения из-за возможной ответственности (22%), сложности с парковкой (21,6%), строгие правила и штрафы (15,5%), а также неудовлетворительное состояние машин (14,7%).

Среди наиболее распространенных проблем при использовании каршеринга пользователи назвали долгий поиск свободного автомобиля (35,3%) и грязный салон (34,5%). Далее следуют сбои в работе мобильных приложений (23,7%), технические неисправности автомобилей (18,1%) и ошибочно выписанные штрафы (16,4%).

При этом общее состояние машин большинство пользователей оценивает как хорошее (56,5%) или удовлетворительное (25%). Отличным его назвали 16,4% респондентов.

Опыт использования каршеринга в 2025 году, по мнению 44,2% опрошенных, не изменился. О его ухудшении сообщили 34,7% респондентов, тогда как 16,4% отметили улучшение. Несмотря на существующие претензии, 53% пользователей считают тарифы и списания «скорее понятными», однако 30,7% признались, что условия для них остаются непрозрачными.

Опрос Роскачества был проведен в феврале 2026 года среди 1010 респондентов из 16 городов-миллионников.