Индекс качества: попытка всплыть

Структурный анализ показывает, что восстановление положительной динамики Индекса могло быть более уверенным, но это не состоялось благодаря индексации с 1 июня стоимости услуг ОАО «РЖД» на 11%, следствием чего стало снижение оценок по данному показателю на 10 баллов. По остальным показателям динамика преимущественно положительная, причем особенно стоит отметить тот факт, что лидерами роста стали традиционно проблемные показатели – соблюдение сроков доставки, уровень развития инфраструктуры, полнота удовлетворения спроса.
Сравнение с II кварталом прошлого года дает принципиально иную картину: в плюсе только уровень информационных технологий и сохранность груза, традиционно имеющие максимальные значения. Это говорит об инерционности процесса управления качеством: улучшаются показатели, которые и так находятся на максимальном уровне, ухудшаются проблемные показатели, то есть нет целенаправленных воздействий с целью комплексного улучшения ситуации.
Уровень качества сейчас остается крайне низким, и даже если не учитывать показатель стоимости услуг РЖД, это повысит общий Индекс максимум на 1–2 балла, что принципиально оценки не меняет.

Юрий Соколов, директор Института экономики и финансов РУТ (МИИТ), д. э. н., профессор

Индекс качества – ежеквартальное исследование журнала РЖД-Партнер по оценке потребителями качества продуктов и услуг, ценовой политики, дополнительных сервисов и специальных предложений на рынке грузоперевозок магистральным железнодорожным транспортом. Распространяется среди подписчиков журнала РЖД-Партнер, в том числе руководителей ОАО «РЖД», отраслевых ассоциаций, органов государственной власти.

Предлагаем воспользоваться возможностями исследования «Индекс качества услуг на железнодорожном транспорте» за II квартал 2022 года для доведения до целевой аудитории ваших реальных и потенциальных клиентов информации об услугах или продукции вашей компании.
По вопросам размещения рекламно-информационных материалов в рамках исследования обращайтесь в отдел рекламы по электронной почте reclama@rzd-partner.ru или по тел. +7 (812) 418-34-90.

Краткие версии исследования здесь.

Полная версия выпуска исследования за II квартал 2022 года доступна в личном кабинете.