Срок ожидания поставки запасных частей на рынке вагоноремонта в среднем составляет 45 дней

На сегодняшний день фонд запасных частей для ремонта вагонов создать так и не удалось, считает заместитель генерального директора по техническому развитию, главный инженер АО "Первая Грузовая Компания" Сергей Гончаров.

"Подобный сервис сложно назвать клиентоориентированным,"' – отметил он в ходе деловой программы ЭКСПО 1520. Еще одной острой темой взаимодействия между потребителем и производителем вагонов является реагирование на претензии и выезд на расследование причин поломок. "Чтобы дождаться представителя завода-изготовителя в среднем уходит 30 суток, но может занять и до 90 суток, " – констатирует он. Для повышения ответственности сторон и активизации реакции заводов-изготовителей на потребности клиентов было бы целесообразно создать рейтинг оценки сервисов, предоставляемых со стороны производителей вагонов, считает представитель АО "ПГК".

Автор: Оксана Перепелица

Подписывайтесь на наш Телеграм канал

Если Вы заметили ошибку, выделите, пожалуйста, необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редактору.