III КВАРТАЛ 2022Г. - 55 баллов 
И. Колесников выделил три ключевых компонента: комфорт во время поездки, комфортное время в пути и комфортное состояние, позволяющее пассажиру любого класса работать, развиваться или отдыхать во время поездки. Министр транспорта РФ Андрей Никитин дополнил, что качественный сервис для пассажира начинается не в поезде, а в момент, когда человек только задумывается о покупке билета, подчеркнув критическую важность принципа пассажироцентричности, поскольку именно пассажир является конечным плательщиком за все транспортные услуги.
Что касается мультимодальности, А. Никитин отметил, что разнообразие выбора сейчас имеет максимальный спрос, о чем свидетельствует рост общего объема перевозок после появления «Сапсанов», авиационных шаттлов «Аэрофлота» и платных дорог. И. Колесников, в свою очередь, сообщил, что российские железные дороги совместно с машиностроителями системно работают над формированием национальных транспортных систем, где безопасность является неотъемлемой частью концепции высокоскоростного транспорта. Однако, как констатировал министр транспорта, ситуация с развитием мультимодальности в регионах остается неравномерной: лишь несколько регионов-чемпионов активно развивают городской транспорт и его связность с вокзалами и аэропортами, в то время как большинство субъектов этой работой практически не занимаются, ограничиваясь лишь обновлением парка автобусов.
А. Никитин заявил, что текущая дискуссия — это лишь постановка задачи, а не отчет о ее выполнении, и для решения проблемы может потребоваться разработка дополнительной программы подготовки кадров. В заключение он подчеркнул, что темы мультимодальности, комфорта пассажиров, стандартов сервиса и качества их жизни останутся крайне актуальными и в следующем транспортном году.
