Индекс качества: падение продолжается

По итогам IV квартала 2021 года Индекс качества составил 58 баллов. По сравнению с III кварталом 2021-го показатель уменьшился на 1 пункт, а по сравнению с IV кварталом 2020 года – на 10 пунктов. За все время наблюдений 58 баллов – самое низкое значение Индекса.

Больше половины критериев исследования (7) сократили свои значения, хотя уже и не так значительно. Сказался эффект низкой базы в предыдущие периоды. Такие показатели, как «стоимость услуг ОАО «РЖД», «техническое состояние вагонов», «подача вагонов под погрузку/выгрузку по графику», «соблюдение сроков доставки, в том числе в сравнении с нормативными», «полнота удовлетворения спроса на перевозки», уменьшились на 2 пункта.

Меньше, на 1 пункт, сократили свои значения критерии «стоимость услуг компаний-операторов» и «сохранность груза».

Не претерпели изменений в оценках респондентов такие показатели, как «уровень информационных технологий и оперативность передачи бухгалтерской документации», «уровень развития транспортной инфраструктуры».

Положительную динамику по отношению к предыдущему кварталу продемонстрировали два критерия – «оперативность согласования заявок (в том числе на перевозку повагонной/групповой отправкой, на разовую перевозку)» и «наличие вагонов нужного типа в необходимом количестве», прибавив по 1 пункту каждый.

Отметим, что целый ряд принципиально важных для грузовладельцев критериев (4 из 11) уже классифицируются как «удовлетворительно» (то есть опустились ниже 50 баллов), еще 2 критерия также приближаются к данной границе. Это свидетельствует о том, что общее восприятие клиентами качества услуг железнодорожного транспорта по совокупности показателей находится в пограничном состоянии.

Справка

Индекс качества – ежеквартальное исследование журнала РЖД-Партнер по оценке потребителями качества продуктов и услуг, ценовой политики, дополнительных сервисов и специальных предложений на рынке грузоперевозок магистральным железнодорожным транспортом.

По результатам анкетирования проводится расчет Индекса общего уровня удовлетворенности качеством услуг на основе среднего арифметического (простого). Данным индексом обобщаются мнения респондентов по критериям, относящимся к качеству сервиса, оказываемого клиентам железнодорожного транспорта.
В исследовании принимают участие 100 респондентов. Сбор данных выполняется в форме анкетирования и интервьюирования.

В рамках проведения исследования сформирована экспертная группа, задачей которой является анализ прозвучавших мнений и наблюдаемых тенденций.

Краткая версия исследования доступна по ссылке.

Узнать о партнерских возможностях:
+7 (812) 418-34-90
Чтобы получить доступ к полной версии Индекса качества, обратитесь в отдел подписки по тел. +7 (812) 418-34-99 или по эл. почте rasp@rzd-partner.ru.