III КВАРТАЛ 2022Г. - 55 баллов 
В случае задержки поездов РЖД, а также поездов других компаний, например, «Тверской экспресс», действуют схожие правила возврата средств, но есть некоторые нюансы.
Куда обращаться?..
…если задержался поезд дальнего следования РЖД (например, «Сапсан», «Ласточка», фирменный поезд).
Претензионный порядок: первым делом необходимо обратиться с претензией в АО «Федеральная пассажирская компания» (ФПК), являющуюся дочерней компанией РЖД, отвечающей за пассажирские перевозки.
Способы подачи претензии:
· Онлайн: через официальный сайт РЖД в личном кабинете (если вы зарегистрированы) или через форму обратной связи.
· Лично: в кассу возврата на вокзале.
· По почте: заказным письмом с уведомлением о вручении в адрес ФПК.
Необходимые документы:
· Копия билета (электронного или бумажного).
· Копия документа, удостоверяющего личность (паспорт).
· Заявление о возврате средств с указанием причины (задержка поезда), номера поезда, даты отправления, станций отправления и прибытия, суммы к возврату и способа получения компенсации.
· Справка о задержке поезда (ее можно получить у дежурного по вокзалу или начальника поезда).
· Иные документы, подтверждающие понесенные убытки (например, билеты на несостоявшиеся стыковочные рейсы, бронь гостиницы и т. п.).
Куда обращаться?..
…если задержался поезд иной компании (например, «Тверской экспресс»).
Непосредственно к компании-перевозчику. В данном случае – в компанию «Транс-Тверь», владеющую «Тверским экспрессом».
Уточните контактную информацию (адрес, телефон, электронную почту) на официальном сайте компании «Транс-Тверь» или в справочной службе вокзала.
Необходимые документы аналогичны списку для РЖД: копия билета, копия паспорта, заявление о возврате, справка о задержке, подтверждение убытков.
Отличия в схемах подачи претензий и заявлений на компенсацию
Форма заявления может отличаться. У РЖД есть унифицированная форма, которую можно скачать на сайте или получить в кассе. У других компаний форма может быть произвольной, но обязательно должны быть указаны все необходимые данные (как перечислено выше).
Сроки рассмотрения претензии тоже могут отличаться. У РЖД это обычно до 30 дней, у других компаний может быть иной срок, указанный в их правилах перевозок.
Способы возврата средств также могут разниться. РЖД часто предлагают возврат на банковскую карту или счет, а другие компании могут предлагать только наличный расчет или другие варианты.
Размер компенсации определяется правилами перевозчика и законодательством. В случае задержки поезда пассажир имеет право на частичный или полный возврат стоимости билета, а также на компенсацию убытков, понесенных в связи с задержкой (при наличии подтверждающих документов).
Важные моменты
Срок подачи претензии обычно составляет 6 месяцев со дня наступления события (задержки поезда).
Сохраняйте все документы: билеты, справки, чеки, подтверждающие ваши расходы.
В случае отказа в удовлетворении претензии вы имеете право обратиться в суд.
Рекомендации
Внимательно изучите правила перевозки конкретной компании, осуществляющей перевозку.
Обратитесь в справочную службу вокзала или компании-перевозчика для получения консультации.
При подаче претензии требуйте ее регистрации и получения входящего номера.
В случае возникновения сложностей обратитесь за помощью к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.
Сколько вернут?
Размер компенсации при задержке поезда и возможность истребования морального вреда регулируются законодательством и правилами перевозчика. Вот подробная информация:
Частичный возврат стоимости билета, если задержка составляет:
от 30 до 60 минут – выплачивается 25% от стоимости проезда;
от 1 до 2 часов – выплачивается 50% от стоимости проезда.
Размер компенсации рассчитывается от стоимости проезда (плацкарта, купе, СВ), без учета стоимости дополнительных услуг (например, постельное белье, питание).
Полный возврат стоимости билета:
Если задержка составляет от 6 часов и более – выплачивается 100% стоимости проезда.
Если пассажир отказывается от поездки из-за задержки поезда
Пассажир имеет право на возмещение убытков, понесенных в связи с задержкой поезда.
Это могут быть расходы на:
· пропущенные стыковочные рейсы (автобус, поезд, самолет);
· несостоявшееся проживание в гостинице (если бронь невозвратная);
· питание и проживание в случае длительной задержки (если перевозчик не предоставил их бесплатно).
Для получения компенсации убытков необходимо предоставить подтверждающие документы (билеты, чеки, брони и т. д.).
Бесплатные услуги при длительной задержке
В случае задержки поезда более чем на 4 часа перевозчик обязан бесплатно предоставить:
· место в комнате отдыха (при наличии);
· горячее питание (каждые 8 часов в дневное время и каждые 12 часов в ночное время);
· доступ к питьевой воде.
Моральный вред
В соответствии с законодательством о защите прав потребителей пассажир имеет право на компенсацию морального вреда, причиненного ненадлежащим оказанием услуг перевозки, например, если пропущено важное мероприятие.
Пропуск важного мероприятия (например, свадьба, похороны, конференция) или медицинского приема может быть основанием для увеличения размера компенсации морального вреда, если пассажир сможет доказать, что это причинило ему серьезные нравственные страдания. Необходимо предоставить доказательства важности пропущенного мероприятия/приема (например, приглашение на свадьбу, договор на участие в конференции, запись к врачу и т. д.).
Основания для взыскания:
· факт нарушения прав потребителя (в данном случае – задержка поезда);
· причинно-следственная связь между нарушением прав и нравственными страданиями;
· вина перевозчика.
Размер компенсации морального вреда определяется судом с учетом:
· характера и объема причиненных нравственных страданий;
· степени вины перевозчика;
· индивидуальных особенностей потерпевшего;
· принципа разумности и справедливости.
На практике суммы компенсации морального вреда за задержку поезда обычно невелики (от нескольких тысяч до нескольких десятков тысяч рублей), но в каждом конкретном случае суд принимает решение индивидуально.
Процедура взыскания морального вреда
Вначале необходимо направить перевозчику претензию с требованием о компенсации морального вреда, указав сумму компенсации и обосновав ее. Если перевозчик отказывается удовлетворить претензию или не отвечает на нее в установленный срок, пассажир имеет право обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании компенсации морального вреда.
