В Госдуме рассказали, как вернуть деньги за сорвавшийся тур

Если организованная поездка не состоялась, туроператор обязан предложить туристу альтернативный вариант отдыха либо вернуть деньги за неоказанные услуги в течение 10 дней. Об этом сообщил заместитель председателя комитета Госдумы по бюджету и налогам Каплан Панеш.

По его словам, в летний сезон участились жалобы на отмену рейсов и сложности с возвратом средств. Особую обеспокоенность вызывают направления в Египет, Таиланд и Вьетнам, где значительную долю рынка занимают небольшие и средние туроператоры.

Депутат рекомендовал в случае отмены рейса зафиксировать этот факт — получить отметку авиакомпании в билете или справку. Если документы не выданы, следует сохранить скриншоты из приложения перевозчика и электронную переписку. После этого турист может потребовать альтернативный перелет или возврат средств.

Если тур был приобретен через туроператора, компания обязана либо подобрать другой вариант поездки, либо вернуть деньги за неоказанные услуги. При отказе парламентарий советует направить письменную претензию, обратиться в Роспотребнадзор и, при необходимости, подать иск в суд.

Среди признаков потенциально рискованного договора Панеш назвал расплывчатые формулировки о форс-мажоре, отсутствие подробной калькуляции удерживаемых расходов, сведений о финансовой гарантии и условия о рассмотрении споров исключительно по месту нахождения туроператора.

Перед покупкой тура депутат рекомендовал проверять компанию в федеральном реестре туроператоров, изучать сведения о финансовом обеспечении и данные сервиса ФНС «Прозрачный бизнес». Также настороженность должны вызывать предложения с подозрительно низкой стоимостью.

В случае банкротства туроператора туристам следует обращаться в Турпомощь. Кроме того, при оплате банковской картой можно подать заявление на процедуру чарджбэка, которая позволяет оспорить платеж и вернуть средства через банк.