Клиент пока предпочитает иметь дело с реальными партнерами

По его мнению, деятельность российских логистических электронных площадок в настоящее время осложнена тем, что в деталях перевозочного процесса конкретного товара способен разобраться лишь опытный экспедитор. «Например, на границе возникли проблемы с документальным сопровождением перевозки или выяснилось, что нагрузка на ось автомобиля выше нормы, - рассуждает эксперт. – Куда в этом случае будет обращаться клиент – к экспедитору или сотруднику электронной площадки, который может и не обладать определенными профессиональными компетенциями?»
Кроме того, ситуация на рынке меняется так быстро, что своевременное обновление данных на электронной площадке порой запаздывает. «Цены в сегменте морских перевозок меняются раз в неделю, и, например, на сайте порта Котка зачастую присутствует устаревшая информация, - поясняет он. – При разработке логистических онлайновых сервисов такие нюансы должны учитываться».
Марина Ермоленко