III КВАРТАЛ 2022Г. - 55 баллов 
Два ключевых вопроса защиты потребителей
Он остановился на ключевых вопросах защиты потребителей в этих условиях. Начнем с того, что координация регуляторов при разной национальной специфике, и он привел показательный пример: буквально несколько недель назад Еврокомиссия оштрафовала AliExpress на 550 миллионов евро за то, что платформа, по мнению регулятора, недостаточно прикладывала усилий для предотвращения продажи нелегальной продукции, несмотря на неоднократные предупреждения.
Для России, по словам Р. Юсупова, важно, что регуляторы и платформы (Ozon и Wildberries) договорились перейти от реактивной модели защиты потребителей к проактивной — то есть не допускать проблемные карточки к опубликованию.
Система маркировки: масштабы, вызовы и результаты
При этом он отметил, что система маркировки, в которой сегодня задействованы 1 миллион 100 тысяч компаний, обрабатывает 4 миллиона операций в секунду в 52 маркируемых отраслях, и большинство из них представлены на маркетплейсах. Однако проверка селлеров и товаров, по его мнению, нуждается в углублении и детализации в нормативных правилах, чтобы это была не имитация контроля, а реально работающий механизм.
Важно, что еще в декабре прошлого года, не дожидаясь вступления закона о платформенной экономике, была написана дорожная карта, и сегодня количество нарушений на двух крупнейших платформах сокращается примерно на 30 % в год. По системе маркировки в прошлом году нарушения сократились в два раза — с 40 до 20 миллионов, а до этого было более 70 миллионов, что говорит о правильности выбранного пути.
Директор по стратегическим партнерствам Ozon Мухамед Хамуков, отвечая на вопрос, стоит ли сделать обязательным условием для трансграничных товаров и селлеров работу именно через российские локализованные платформы, которые выполняют базовые требования, заявил, что ему лично очень импонирует тезис о том, что правила должны быть одинаковыми для всех. Он напомнил о таком составе нарушения, как недобросовестная конкуренция: когда одна компания соблюдает все требования законодательства, а другая — нет, первая заведомо оказывается в проигрыше, неся дополнительные издержки на соблюдение обязательных требований. М. Хамуков подчеркнул, что идея универсальных правил должна распространяться не только на зарубежные компании, но и на российские: все компании, работающие с российскими потребителями, должны соблюдать одинаковые правила — это должен быть постулат.
Сознательный потребитель и баланс рекомендаций
Второй важный момент касался понятия «беспечный потребитель». М. Хамуков возразил: потребитель не должен быть беспечным, он должен быть сознательным, а потребление должно быть сознательным. Он провел параллель с продавцами, для которых на платформе создан условно‑герметичный контур безопасности, но избавить продавцов от проблем, связанных с их собственной необеспеченностью, платформа не может, и то же самое касается потребителей.
Что касается алгоритмических рекомендаций, М. Хамуков отметил, что всегда должен существовать баланс, когда рекомендация не превращается в навязанную, и потребитель всегда должен иметь выбор. Он выразил надежду, что когда‑нибудь на платформах появится кнопка по отключению рекомендательных сервисов, чтобы потребитель мог самостоятельно принимать решения, а антимонопольный регулятор уже сегодня четко разделяет рекламу и рекомендательные сервисы, и этот баланс необходимо сохранять.
