Вернут ли деньги за испорченный отдых в Турции и Танзании?

Страны высокой вирусной опасности

Из 30 открытых для российских туристов стран самый высокий уровень заболеваемости в Турции. На этой неделе в этой стране было выявлено более 50 тыс. случаев заражения коронавирусом, сообщает Оксфордский университет. Для сравнения, месяц назад число заболевших было менее 13 тыс., в 4 раза меньше. В России, по данным оперативного штаба, 12 апреля было выявлено 8,32 тыс. заражений новой вирусной инфекцией, месяц назад на 18% больше – 9,79 тыс.

Роспотребнадзор закрыл Турцию для туристов из России на 1,5 месяца, до 1 июня. На этот же срок закрыта и Танзания – в стране, кроме высокого уровня заболеваемости коронавирусом, бушует малярия. По данным главы Роспотребнадзора, у 13 россиян, вернувшихся из этой страны, факт заражения подтвержден. Болезнь протекает очень тяжело.

Однако адвокат Клуба защиты прав туристов Федор Коробков заявляет: по данным страховщиков, число туристов, обратившихся за возмещением затрат на лечение на территории курорта, не столь значительно. Но самое главное – страны эти закрыли официально совсем по другим причинам:

«Если принимающая страна оказывает услуги в рамках норм безопасности потребителю, то в соответствии со статьей № 14-ФЗ «О туристической деятельности» потребитель имеет право расторгнуть договор и вернуть деньги за турпутевку в полном объеме, если тур не начался, и часть денег, если тур начался. Но туроператоры могут вернуть деньги туристу, если обстоятельства подтверждаются распоряжением Ростуризма или Роспотребнадзором. Однако органы исполнительной власти, заявляя об эпидемиологической опасности в странах, выпустили странное заявление, согласно которому расторжение договора будут осуществляться не по статье № 14-ФЗ «О туристической деятельности», по статье № 32-ФЗ «О защите прав потребителей». То есть пока официально туроператоры должны компенсировать свои потери и расходы за счет туристов», – утверждает эксперт.

Именно поэтому, настаивает эксперт, туроператорам настоятельно рекомендовано переносить даты выезда или менять направления на отдых. Но ситуация осложняется еще тем, что в числе нынешних туристов, которым предлагают перенести даты, есть те, кто перенес свой отпуск на эти майские праздники еще год назад. «Я имею в виду тех туристов, что согласились перенести отдых в 2020 году. Они имели право на полное возмещение затрат, однако если сейчас они решат не лететь, им никто денег в полном объеме не вернет», – продолжает эксперт.

Билет в один конец

По данным Российского союза туриндустрии, по очень приблизительным расчетам, общее количество уже проданных туров в Турцию превышает 500 тыс. общей стоимостью более 30 млрд руб. Подчеркнем, в это число вошли и те туры, что были перенесены с 2020 года.

Екатерина Шадская, исполнительный директор Северо-Западного отделения РСТ, утверждает, что пострадали около 30 тыс. организованных туристов из России (среди них примерно треть – петербуржцы).

«Обратные вылеты предполагаются в плановом режиме согласно датам окончания тура, при этом в отдельных случаях возможны изменения дат обратного вылета на более ранние сроки. Рекомендуем следить за информацией об обратном вылете у прикрепленных гидов и на сайте туроператора, организовавшего поездку», – продолжает эксперт.

Как рассказали РЖД-Партнеру в авиакомпании «Уральские авиалинии», туристы, купившие билет самостоятельно, могут вернуть его без штрафов. «Да, конечно, на наши регулярные рейсы мы оформляем вынужденный возврат билетов без штрафов», – говорит Вера Гасникова, пресс-секретарь авиакомпании.

Аэрофлот предлагает пассажирам отмененных рейсов Стамбул – Москва и Анталья – Москва переоформить билеты на выполняемые рейсы без взимания разницы в тарифах. Заявлено также, что «Аэрофлот» уже организовывает вывозные рейсы для тех, кто успел улететь в Турцию. «Для возвращения на Родину пассажиров «Аэрофлота» из Антальи запланировано выполнение трех специальных вывозных рейсов по маршруту Анталья – Москва: 17, 24 и 30 апреля», – рассказали РЖД-Партнеру в пресс-службе авиакомпании.

Регулярные рейсы в Турцию и Танзанию есть и у других российских авиакомпаний, однако S7 и Azimut сообщают, что решения о возврате денег пассажирам будет принято после получения разъяснений от Росавиации.

Вместо отдыха – суд

Юристы настоятельно рекомендуют туристам добиваться возврата денег, даже через суд. Адвокат Федор Коробков считает, что если турист согласится на перенос поездки, то он попросту потеряет деньги. «Мое мнение – решение Роспотребнадзора противоречит законодательству, поэтому туристам, чтоб вернуть деньги, придется идти в суд», – говорит Федор Коробков.

В Российском союзе туриндустрии не готовы делать прогнозы по открытию стран. «Многое зависит от эпидемиологической ситуации в Турции и Танзании. Мы знаем о новых ограничениях, введенных вчера в этой стране. В отрасли шутят, что Турецкой Республике нужно дополнительно закупить российскую вакцину, чтобы обуздать коронавирус. Но на самом деле любые средства будут хороши. Давать прогноз сейчас очень сложно, и поскольку решение считается неполитическим, ждем открытия, если рост заболевания замедлится. Нет – очевидно, запрет будет продлен», – говорит Екатерина Шадская.

Автор: Алена Алешина