Что наиболее важно для клиента при заказе грузовых автоперевозок? - мнение

ТОП-5 ответов среди корпоративных клиентов:

- Скорость оформления заказа. 82% респондентов.

Сложность оформления заказа с учетом необходимости обозначить все цены и условия перевозки грузов в подписанном обеими сторонами договоре мешает корпоративным клиентам при взаимодействии со многими транспортными компаниями. Клиенты ищут предприятия, с которыми можно работать легко, именно простота оформления заказа через интернет привлекает сейчас заказчиков, и, судя по результатам опроса, она намного важнее для них, чем цены и стоимость заказа.

- Документооборот. 78% респондентов.

Простота оформления заказа должна быть подкреплена электронным документооборотом, считают представители корпоративных заказчиков. Сложность оформления заказов как правило сопровождается проблемами с оформлением первичной документации.

- Прозрачность цен. 65% респондентов

Именно так сформулировали этот приоритет представители корпоративных заказчиков. Их больше интересует не низкая цена, а прозрачность ее формирования. Стоимость грузоперевозки не должна неожиданно вырастать в 2-3-4 раза при исполнении заказа, как это нередко бывает в России.

- Контроль за доставкой груза. 61% респондентов.

Где сейчас находится Ваш груз? Как проследить за его перевозкой? Эти вопросы очень сильно волнуют менеджеров заказчиков, а главное – их начальников. Практически никто из обычных транспортных компаний не дает возможность наблюдать за перевозкой грузов в онлайн-режиме, хотя такие технологии давно уже существуют и представлены на рынке.

- Четкость исполнения заказа. 59% респондентов.

Когда придет Ваш груз? Сегодня или завтра? И как на это повлиять? Грузовые компании часто после оплаты и заключения договора подходят к исполнению своих обязательств не очень честно и задерживают доставку грузов.

Результаты данного исследования абсолютно прозрачны и они практически полностью совпадают с теми данными, которые мы получили чуть больше года назад, приняв решение запустить свой проект первой российской интернет-площадки по заказу автомобильных грузоперевозок.

Мы стараемся предоставить клиентам именно то, что им нужно, и чего им не хватает. Наверное, это в итоге повлияет и на транспортный рынок в целом. И все, как и мы, будут поддерживать электронную документацию для корпоративных клиентов и упрощенный заказ грузоперевозки через интернет; оборудовать свои машины навигаторами и предоставлять заказчикам постоянный доступ к информации о местоположении доставляемого груза; будут вынуждены формировать цену в момент заказа и использовать

прозрачные тарифы; будут страховать грузы своих клиентов. Думаю, что лет через пять мы сможем достичь этого, и тогда результаты подобного опроса покажут что-то новое. 

Валерий Муратов,

президент "Системы ГрузоVIG"