Пассажиры Литовских железных дорог оценили качество поездок

Во время исследования было установлено, что индекс готовности рекомендовать (NPS) компанию достигает 58%.

Предприятие в ходе исследования выявило слабые и сильные стороны предоставляемых услуг в 2018 году. Большинство пассажиров высоко оценили безопасность поездок (9,4 балла), проводников, обслуживающих поезда (9,3 балла), и комфорт путешествий (9,1 балла). Менее благоприятным было названо направление маршрутов (7,8 балла).

Директор дирекции по перевозке пассажиров Линас Баужис заявил, что ЛЖД оценила недостатки предыдущего расписания. По его словам, еще с декабря 2018 года график движения поездов на многих маршрутах был адаптирован к потребностям клиентов, которые путешествуют по работе или в деловых целях.

Отмечается, что новое расписание способствовало увеличению пассажиропотока на 25%.

В прошлом году начали движения поезда Вильнюс – Даугавпилс, Клайпеда – Шилуте, Вильнюс – Яшюнай, второй сезон курсирует "Приморский экспресс". ЛЖД также планирует предложить клиентам маршруты из литовской столицы в Ригу и Варшаву.

Лучше всего пассажиры оценили маршруты, на которых в основном курсируют новые поезда: Вильнюс – Тракай, Вильнюс – Клайпеда и Вильнюс – Каунас.

Опрос клиентов ЛЖД был проведен в конце прошлого года. Компания планирует проводить его ежегодно.