РЖД и РУТ МИИТ прорабатывают возможность рассмотрения претензий в электронном виде

Она пояснила, что в рамках системы «Электронный претензионист» осуществляется методическая проработка вопросов по возможности предъявления претензий в электронном виде. «Я думаю, что в следующем году мы уже придем к этому. Соответственно, у клиента появляется возможность подать претензию в электронном виде и получить на нее обоснованный ответ с необходимыми первичными документами. Таким образом, процесс становится более прозрачным», – пояснила В. Нутович.
По ее словам, в рамках этого проекта планируется постепенное исключение человеческого фактора, машина будет сама просматривать все обстоятельства, документы и принимать решения. А люди будут подключаться только в очень спорных случаях. «Это большая работа, поскольку только по грузовым перевозкам есть 23 вида претензий. Но постепенно, один за другим они будут переводиться на электронное рассмотрение», – заключил спикер.

Автор: Александра Можаровская