Операторы стали более клиентоориентированными – исследование

«Они готовы ехать практически в любом направлении, охотнее, чем при хорошей конъюнктуре, соглашаются на разовую перевозку и, что особенно важно, – готовы обсуждать привлекательные для клиентов финансовые условия», – говорится в исследовании.

Долгосрочная тенденция к повышению уровня сервиса, оказываемого железнодорожными компаниями, служит одной из причин постепенного отказа от содержания кэптивов, отмечают эксперты.

Кроме того, по словам грузовладельцев, многим из них, скорее всего, придется отказаться от сотрудничества с рядом операторов. «У нас есть потребность в улучшении качества услуг, а не расширения круга партнеров», – таков был распространенный комментарий в январе и феврале 2013 года.

Это означает, что у всех игроков, даже несмотря на профицит, есть шанс занять свое место в отрасли, резюмируют эксперты.

Наша справка:

Исследование «Качество перевозок-2013» выполняется на основе сбора анкетных данных и интервью с представителями промышленных предприятий. По отдельным параметрам выводится индекс, характеризующий степень удовлетворенности оказываемыми услугами со стороны железнодорожных компаний; кроме того, рассчитывается общий индекс.