Для работы с грузовладельцами в ОАО «РЖД» появятся специальные менеджеры

Он пояснил, что создание института менеджеров с учетом сегментации адресного транспортным аппаратом управления ЦФТО и его территориальными и региональными представительствами позволит обеспечить существенное повышение качества обслуживания, планирования и прогнозирования грузов.

Менеджерам уже определены ключевые компетенции, в том числе знания потребностей клиента, а также технологических и технических возможностей подразделения холдинга для формирования наиболее подходящего коммерческого предложения. На сегодняшний день, выбрано несколько дорог, где в 2015 году будет опробованы новые форматы взаимодействия с клиентами.

Д. Муреев отметил, что уже принято решение о 25 менеджерах в центральном аппарате и 20 на территориальном уровне.

Кроме того, в местах концентрации клиентов подразумевается размещение центров продаж, зону ответственности которых будут входить все вопросы, связанные с заключением договоров, сопровождением оказания услуг и т.д. Благодаря этим центрам планируется сократить время, затрачиваемое на заключение всех необходимых договоров.

Александра Можеровская