United Airlines разрушили свою PR-стратегию

Сегодня компании понимают важность репутации. У крупных игроков есть собственные антикризисные менеджеры. Они заранее прорабатывают действия на случай форс-мажора или неприятных ситуаций. В случае с United Airlines в разрешение проблемы вмешалась полиция. Это означает , что антикризисная стратегия компании была провалена. Это сослужило перевозчику плохую службу.

Приведу пример. В 2008 году канадская продовольственная компания Maple Leaf Foods оказалась в центре скандала, когда 11 человек отравились мясом и погибли. Тогда глава компании Майкл МакКейн собрал пресс-конференцию и принес свои извинения. "Во время кризиса я меньше всего буду прислушиваться к адвокатам и бухгалтерам", - отметил он. В том же году МакКейн получил награду в сфере медиа за правильный выход из кризисной ситуации.

Компания XL Foods, которая занималась упаковкой  мясной продукции и допустила ошибку в технологии, решила промолчать. В итоге она прекратила свое существование.

United войдет в историю как компания, допустившая катастрофу своей PR-стратегии.

Автор: Рену Бакши, специалист в области кризисного менеджмента и СМИ